近年来，中国工商银行积极响应客户的金融服务需求，大力普及和推广自动柜员机(ATM)等自助服务方式，持续加大ATM的投放力度，并从优化设备功能、加强运营管理和机具维护等方面下功夫，努力为客户提供安全方便快捷的金融服务。截至2012年末，工行投入运营的ATM数量已超过6.6万台，其中仅2012年就新增投放1.36万台。同时，工行ATM的使用效率进一步提升，2012年客户通过ATM完成的交易量达到65.3亿笔，较上年增长26%;总交易金额达6.7万亿元，较上年增长40%;ATM的单台日均交易笔数超过300笔，单台日均交易金额超过30万元。
在加大机具投放方面，工行新增的ATM主要分布在居民小区、繁华商业区、专业商品市场、旅游景点等自助需求旺盛的区域，并着力加大ATM在县域经济体中的投放力度，目前在县域地区布放的自动柜员机数量已达到2.02万台，较好地满足了县域客户的金融服务需求。
在持续增加ATM投放的基础上，工行紧跟客户需求，通过创新服务举措、优化设备功能、研发运营管理系统、明确应急服务要求并延长有效服务时间等途径，提高自助服务的便民性和友好性。例如，工行将自动取款机的单笔取款上限从原来的2500元提高到3000元，存取款一体机的单笔取款上限从原来的2500元提高到5000元，简化了客户操作，提升了服务效率。工行还不断拓展自助服务功能，优化客户体验，先后开发投产了自动柜员机受理无介质存款、速通联名卡充值、自助终端存折缴费、快速取款、操作倒计时提醒、动态密码安全认证、多语言界面等一大批新功能，提高了设备操作的易用性、安全性和友好性。
现在，工商银行的自动柜员机在存款、取款、转账汇款、查询余额等现金金融功能的基础上，还可以缴纳水、电、燃气、通讯、交通罚款等一系列费用，以及公积金查询、外卡取现、电子现金交易等非现金功能应用，服务范围覆盖百姓生活的方方面面。
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