工商银行日照分行个人网银客户突破20万

　　工商银行日照分行个人网银客户突破20万

　　为进一步促进经营方式转变，提升客户服务品质，工商银行日照分行多管齐下，多措并举，实现了网上银行业务又好又快发展，截至10月末，该行个人网银使用客户首次突破20万户，取得了历史性进展。

　　领导重视，提高认识

　　该行高度重视电子银行业务发展，紧跟市场需求和市场发展变化，将电子银行业务的发展放在全行业务发展的重要战略位置，不断提高全行员工对发展电子银行业务重要性的认识。通过开展电子银行业务知识水平培训，不断提升行内员工的营销意识和技能，为个人网银的快速发展奠定了良好的基础。

　　强化营销，抢占优质客户

　　为把个人网银业务做好，该行将个人网银业务作为维护和拓展客户的重要渠道之一，充分发挥大堂经理、产品经理、理财经理、柜员的营销组合作用，对前来网点办理业务的客户，积极主动推荐客户开通网上银行，并现场对客户给予模拟练习指导。对于个人四星级以上优质客户，该行还开展了电子银行精准营销活动，通过该项活动充分挖掘优质客户，拓展工行客户群体，扩大个人网银优质客户市场占比。

　　加大宣传，提升品牌形象

　　该行充分利用网点大厅、LED屏幕、大厅电视、网络、媒体等渠道，加大个人网银的宣传力度，同时加强对大堂经理的培训力度。大堂经理是帮助客户了解个人网银的重要组成部分，对于新开网银客户，大堂经理主动向其讲解个人网银的特点、优点，演示个人网银的使用流程，以便使其充分了解个人网银、使用个人网银、离不开个人网银，进一步提升电子银行品牌形象。

　　做好服务，提高客户满意度

　　在当今“服务为王”的时代，谁做好了服务，谁就能抓住市场。因此该行高度重视服务工作，不断提升服务质量和水平，对于前来办理业务的客户做到“微笑服务”、“用心服务”，认真帮助客户熟练使用个人网银。同时，该行还定期对客户进行回访，了解客户需求，认真解答客户对于个人网银的疑惑和难题，从而进一步提高个人网银客户的满意度。