工行东营东城支行营业部打造卓越金融服务

　　工行东营东城支行营业部打造卓越金融服务

　　在多家金融同业入驻东营，市场竞争日趋激烈的大背景下，工商银行东营东城支行营业部贯彻“打造卓越服务构建满意银行”的要求，并以此为契机，深挖不足，努力开拓，以“客户至上、服务第一、信誉第一、效率第一”为宗旨，从根本上提高客户服务水平、规范日常操作流程、积极扩展市场份额挖掘优质客户，着力打造卓越金融服务，建设客户满意银行。

　　态度决定服务，营业部通过多种途径，不仅进行理论教育，还寓教于乐，让员工在游戏中学会换位思考，设身处地想客户之所想，急客户之所急。从思想源头树立“客户至上、服务第一”的宗旨。用我们的优质服务，获取客户的肯定。

　　营业部充分利用时间，强化技能训练，夯实业务基础。利用晨会交流经验，取长补短，提升业务处理效率。大堂人员合理疏导，切实解决排队时间长、业务办理速度慢的问题。减少客户因等待时间长而产生不良情绪以至于投诉的现象，改变顾客以往对银行的偏见。“效率第一”，用我们的效率，赢得客户的满意。

　　秉承“客户想什么，同业做什么”的理念，树立精准营销理念，深入挖掘客户资源，创新产品服务。通过柜员电话回访，理财经理上门走访，举办理财沙龙等形式，发掘客户需求，强化客户引导，结合现有的产品为客户提供个性化的理财计划。“信誉第一”，用专业的服务，换取不同层次客户的信赖。