工商银行上海奉贤支行紧抓服务争创和谐金融

　　工商银行上海奉贤支行紧抓服务争创和谐金融

　　如今经济转型的深入推进催生了企业和市民更多的金融服务需求，银行业务交易也日益复杂繁多，要提供更多更好的服务来扩大企业和居民投资渠道，满足市场多元化的金融需求，银行服务永远没有终点。工行上海市分行为保证服务质量持续提升，让客户真正感受到银行服务所带来的效率提升和价值创造，在业务更新、渠道拓宽、员工培训、系统优化上可谓下足了功夫。

　　其中，地处人口导入区，附近居民大多为市区退休职工、外来务工人员较多的工行上海奉贤支行，在体现用心服务、真心为民的服务理念下，以真诚便捷的服务，争创和谐金融的先行者。

　　据介绍，工行上海奉贤支行以“便民”为入手点，针对有特殊需求的中老年人客户推出“上门服务解难题”。某日，一位70岁的老年客户手持其爱人的定期存折急急忙忙地来到奉贤支行某营业网点取款，由于不知晓密码而导致取款失败。当时，这位老年客户心急如焚，声音哽咽，双手发颤，连连声称：“老伴病重住院，这是救命钱，必须三日内向医院缴费”，情绪激动下难掩心底的悲伤。面对此情此景，该网点负责人一方面做好情绪安慰工作，一方面详细介绍相关制度规定并当即商量决定，由网点负责人亲自驱车赴市区医院探望核实。根据医院提供情况，缩短时间，在老人和子女出具书面材料后，立即代为办理密码重置并将款项直接划转至医院，事情得以圆满解决。

　　“为客户解烦事、解难事、解急事是我们工作的重点和重心!”工行上海奉贤支行相关负责人说道。由于有些营业网点人流较大，ATM自助机具一直承载着分流和方便客户的使命。ATM自助机具维护人员随时待命，即便不在工作时间，只要客户紧急，各营业网点也有相应的应急预案。某日凌晨3点左右，奉贤某营业网点负责人接到工行95588服务专线转来的客户求助，客户在使用ATM现金汇款时，由于清点钱数，造成部分钱款超时被机器“吞入”，无法汇出，要求立即解决。在第一时间与客户取得联系后，一边耐心倾听询问，一边迅速驱车前往网点为客户解决问题，最终获取客户理解，并称赞服务响应及时。

　　工行上海奉贤支行相关负责人还表示，在有些人流巨大的营业网点，柜面上的工作人员每天都牺牲自己的休息时间、用餐时间、增加工作量，就是为了缓解网点排队情况。某日正值一位柜员午休时间，她刚准备轧平账目用餐，一位客户拿着一瓶满满当当的硬币放到了柜台上。为了不影响别的柜台工作，这位员工毫无抱怨细心清点，逐一清点了一千三百五十枚硬币才去用餐。银行网点作为连接客户与银行之间的桥梁，每天都会遇到形形色色的客户需求，把服务文化印在每个员工内心深处，把“想客户之所想，急客户之所急”贯穿于每个工作细节。他们以客户需求为中心，以优质服务为宗旨，从身边的点滴小事做起，用心服务，真心为民，不断提升服务质量，承担起工商银行的社会责任，让工行真正成为客户身边的银行，可信赖的银行。