“七个明显”优化工行服务软环境

    “七个明显”优化工行服务软环境

　　为了给沈阳市民提供更加优质的金融服务，中国工商银行辽宁省分行营业部从年初开始实施 “七个明显”服务升级措施，全面升级服务软环境。

　　“七个明显”即客户排队等候时间要明显减少、大堂值班经理数量要明显增加、网点分区合理化程度要明显提高、内部标志规范化程度要明显提高、网点开口率要明显增加、评价器使用频次要明显增加、客户满意率要明显提升。

　　为推动“七个明显”落实，提升全行员工的服务意识和服务能力，工商银行辽宁省分行营业部品牌与服务管理中心举办了全员服务培训活动，请专家以“为客户创造价值”为主题，全方位指导各支行服务主管行长、办公室主任等。同时，在全行广泛征集的基础上，为每名员工印制了“百句服务格言彰显真情”等学习手册。

　　经过3个季度的实践，“七个明显”已经结出硕果。工商银行辽宁省分行在业务流程、服务管理等方面实现了全方位提升，赢得了沈阳市民的认可与好评。与此同时，为方便客户，工商银行辽宁省分行还在现有条件下，想方设法缩短办理业务的等候时间，启动“以折换卡”活动，引导客户使用自助及电子设备;聘请专业服务咨询公司、高校专家、同业精英，对全行300多名网点经理、大堂经理开展服务管理技巧等一系列专题培训;改善网点环境，推出为中小企业服务等诸多措施。