工商银行日照高新支行三化服务提升网点竞争力

　　工商银行日照高新支行三化服务提升网点竞争力

　　工商银行日照高新支行始终坚持以服务为宗旨，认真分析服务工作中存在的不足，立足实际，突出本行特色，采取三项有效措施，全面强化服务水平，提升网点竞争力。

　　该行深入了解客户的需求，在办理业务过程中耐心细致，及时有效的为客户解决问题。对待客户的咨询，文明礼貌的解答，不推诿、不敷衍。落实服务各项细节，提出改进措施，以客户的满意度提升网点竞争力。

　　该行还始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，始终秉承“客户至上”的服务理念，挣揽潜在客户。积极维护优质客户，以真诚的服务换来客户的笑容，努力提升优质客户的数量，以客户的信赖度提升网点竞争力。

　　此外，该行在接待客户时，明确“客户是上帝”的角色任务，从了解客户心理入手，使用标准化服务。主动引导和分流客户，谦和礼貌，使用文明用语，穿戴整洁，站立服务并保持微笑，以客户的舒适感提升网点竞争力。(