广电运通VTM为工行首家智能网点提升服务效率

　　广电运通VTM为工行首家智能网点提升服务效率

　　12月28日，工商银行在全国的首家全功能智能网点——中国工商银行南京新街口支行营业部以全新面貌正式营业。在这个能提供全天候自助和远程人工服务模式的智能网点内，远程视频柜员机(VTM)成为最大的亮点。据悉，这台VTM由中国最大的ATM设备及系统解决方案提供商广电运通量身打造，不仅可以现场办理发卡、大额转账等传统柜台业务，同时还能通过远程智能技术延长营业时间，提升网点服务效率及服务水平，开启了金融服务的全新篇章。

　　全新的客户体验，实现金融服务水平提升

　　据现场工作人员介绍，全新的智能网点主要依托功能丰富的自助设备，通过网点人员现场引导和远程服务相结合的模式，利用丰富的数字媒体技术和人机交互技术为客户提供的服务。其中，远程柜员机(VTM)就可以现场办理发卡、大额转账等以往只能在柜面办理的业务，几乎所有的业务都可以通过这一台功能全面的智能VTM自助完成。同时，客户还可以根据需要发起呼叫，由远程柜员通过视频为客户提供面对面的服务，金融服务变得十分简单、快捷和时尚。

　　在工作人员的指引下，记者亲自体验了一下以往只能在柜台办理的办卡业务，在VTM选择自助办卡业务，从确认同意条款，到身份证扫描、签字确认，最后完成办卡，全程不到5分钟。

　　另外，银行工作人员也表示，针对不少客户反映的上班没时间，下班时银行网点已经关门的营业时间问题，远程柜员机在技术上可以实现24小时服务，随着新技术的推广，未来有可能逐步延长智能银行营业时间。

　　远程金融服务创新，帮助银行网点智慧转型

　　据记者了解，VTM颠覆传统银行网点，各银行纷纷加速抢滩24小时智能银行。工行江苏省分行相关负责人称，今后智能银行将是金融服务的一大趋势，未来该行也将开辟更多的智能银行网点。对此，广电运通VTM产品经理路先生表示：“科技创新给金融业带来了深刻变化，其中远程银行就是银行服务理念与服务渠道的一项重要革新。”据路先生介绍，借助广电运通VTM智能终端设备，银行不仅可以为用户提供面对面的柜台服务，实现现有银行网点的主要功能，解决排队长问题，提供7*24小时服务。同时，还可以快速提高银行业务覆盖范围，提升银行利润，降低银行服务成本，是远程金融服务的革命性创新。

　　据记者进一步了解，自2012年7月广发银行携手广电运通首家推出智能银行设备远程视频柜员机(VTM)至今，广电运通的VTM设备已分布于国内30多个省、自治区及直辖市，并远销海外多个国家。日前，德国第二大银行——德国商业银行的新概念网点面向全球揭开神秘面纱，新网点的24小时自助服务中心安装的德国银行业首台远程视频柜员机(VTM)，也是由广电运通所研发和提供。“未来，广电运通VTM将助力更多银行实现网点的智能化转型与升级。”路先生最后表示。

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