工商银行加强精细管理做好服务文章

　　工商银行加强精细管理做好服务文章

　　工商银行长治郊区支行把扎实推进精细化管理项目作为提高服务管理水平、壮大优质客户群体、提升核心竞争能力的主要手段，科学分工，明确职责，完善机制，加大奖惩，有力推动了各项业务全面协调持续发展。

　　一、抓细节，打好基础。细节决定成败，任何一个细小环节的疏忽都有可能造成无法估量的损失。基于此认识，支行领导从狠抓细节管理入手，进一步细化柜员、大堂经理、营业经理、部门负责人的岗位职责，从班前晨会、环境卫生、仪容着装、文明用语、物品摆放、劳动纪律、操作流程、客户引导、便民设施等方面进行统一规范要求，为精细化管理目标的实现奠定坚实的基础。

　　二、抓管理，明确职责。各级管理人员按照各自分工突出对营业网点的现场管理，建立既分工明确、各司其职又协调有方、密切配合的服务链条，强化客户关系维护，建立“绿色通道”，切实将精细化服务流程落到实处。

　　三、抓特色，优化服务。把以客户利益为中心、为客户创造价值的理念贯穿于精细化服务过程的始末，在亲情服务、增值服务和专业服务上动脑筋、下工夫、做文章，用个性化的维护手段让客户切身体会到工行全新、温馨的与众不同服务。建立统一规划、整体协调、分工负责、联动营销的服务层次，以效率和规范为主，满足不同阶层客户的金融服务需求。根据客户意愿为其量身设计相配套的理财计划和投资方案，全力做好后续跟踪服务工作，以此促进中高端客户的稳定快速增长。

　　四、抓素质，提升技能。积极组织开展金融形势、经营理念、产品营销、服务礼仪、规章制度等一系列教育培训活动，引导干部员工树立科学的发展观、正确的业绩观，培养强烈的责任感和良好的制度执行意识，熟练掌握操作技能、服务技巧和营销策略，全方位提高员工综合素质。

　　五、抓机制，激发活力。充分发挥绩效考核分配机制的激励作用，将服务质量优劣作为一项考评内容纳入绩效分配方案之中，实行严格的奖惩措施，以此增强全员服务热情，形成“比、学、赶、超”的服务竞赛良性互动氛围。

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