工银为特殊群体推个性化服务
日前从南京工商银行大方向支行获悉，该行开展“个性化”服务，向盲人等特殊人群提供绿色通道服务，这项服务很受肯定，凭借爱心服务，该行已经成为四十位余盲人市民的定点银行。
据工商银行大方向支行行长介绍，盲人客户因眼睛无法视物，所以在银行办理业务时有很多困难，钱款转账时，也容易产生不信任感，于是通常是在亲友陪伴下到银行办业务。
“我们有位盲人客户李先生，家住银行附近，他一直是朋友陪着来办业务，有一次，朋友没有时间陪他，就提前到银行打了招呼，说了李先生的困难，如行走不太方便、没办法填写单据，没办法看转账短信等等，银行知道之后，就约了时间，派人上门去李先生住处，接他前往银行，并为他开了绿色通道，由大堂经理帮着搀扶、填单据，优先办理了业务。这次服务给他留下很好的印象，也建立了信任感。”于是，在李先生的介绍下，越来越多的盲人客户到大方向银行开卡办业务。而银行也本着服务客户的心，针对此类特殊人群特地研究了服务方案，不仅有绿色通道，还有专人接待，搀扶、递水、填单据都设了流程，对家住附近又有特别困难的盲人客户，银行还会抽空派人上门去接。
“因为盲人客户的这份信任，现在大方向支行已经成为南京四十余位盲人客户的定点银行。”段文平表示，服务是银行的立行之本，而服务如何做到贴心却有大学问，大方向银行周边有机关单位，有大量老人、聋哑人和盲人等特殊群体，机关单位的客户大多是中午办业务，在速度上有要求，行动不便的老人、聋哑人、盲人则要求细心和耐心，银行只有针对客户，做个性化服务举措，才能真正做到“贴心”。
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