工商银行系统升级 国际网汇受阻
每年10月底，部分海外高校的秋季假期结束，冬季学期来临，不少中国留学生的家长又要给子女汇学费和生活费了。近日读者王先生反映，他使用网银给在新加坡读书的女儿汇款时遇到一些麻烦。本想图方便省钱的他，不但没享受到网银汇款的手续费优惠，还差点延误了学校缴费时间。
系统新升级 规定太“雷人”
“这个地址格式太死板，换个单词就不认识了。”
王先生的女儿在新加坡念书，由于网上银行操作便捷，他一直用工商银行网银给女儿汇款。上周五王先生与往常一样登录网银，依旧按照原步骤点击转账汇款——向境外他行汇款，最后当他提交汇款信息时，却弹出一个提示框，称地址中的“街道信息必须包含 street (街道)、 district (区)或 road (路)、 district (区)关键字，否则可能导致退汇。请重新输入。”
王先生多次尝试，由于地址信息不符合系统要求，无法成功汇款。
王先生告诉记者：“新加坡没有 district ，我女儿大学的地址里也没有 street ，只有 avenue (大街)。我把这个带 avenue 的地址输进去，系统就永远提示我，请重新输入。如果按照系统要求的写，地址就与那边开户行预留的地址不一致了，也可能退汇。”
无奈之下，王先生只能放弃网银，去银行网点柜台办理汇款业务。
手续费为何降不下来?
银行网点除了排队的时间成本，王先生发现汇款的手续费也比网上高出一倍。以前他在网上办理汇款业务，只需交纳70元的电报费和每笔汇款金额千分之一的手续费，总共不到90元。
在柜台办理时，马先生被告知，境外汇款需要收取汇款金额0.1%的手续费，最低50元，最高260元，以及150元电报费。而通过网银跨境汇款，手续费可以低至0.08%，最低16元，最高160元，电报费也才70元。手续费和电报费相加，无形之中他这次汇款多掏了100多元。
王先生认为，即使打折，国内银行境外汇款收的手续费还是太高了。“现在出国留学人越来越多，每次汇款，银行除了收手续费外，还要收电报费。我想不明白，现在互联网这么发达，电子邮件速度这么快，为什么还要加收电报费?银行真的是每次汇款都给国外发电报通知吗?闺女他舅舅从新加坡往国内汇款，手续费比国内低多了。”
银行服务能否更亲民?
“每次给女儿汇款，都需要写汇款人账户、中英文地址、邮编、联系电话、收款人中英文地址、收款人账号、收款银行全称及地址、收款银行SWIFT代码……已经够麻烦了，提交时间又只能在周一到周五工作时间。系统升级后应该更方便用户，怎么反而毛病更多了呢?”
记者昨天拨打工商银行的客服电话，客服人员告知，已经不止一个客户反映了马先生的问题。“这是20日系统升级后才刚刚出现的bug，后台正在修复，您这周末就可以下载补丁，正常输入地址了。”
王先生对记者表示，虽然他遇到的并不是银行卡被盗刷、遭遇电信诈骗等严重问题，但正是每个客户都能体验到的服务细节，决定了一家银行能否留住客户。“如果经常因为系统升级出点小毛病，我肯定会对这家银行的系统产生怀疑。毕竟银行的信誉是靠一点一滴的行为积累起来的，消费者可不是看广告选银行的。”
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