工行榆林神木支行开展“三照三问三比”活动

 　　工行榆林神木支行开展“三照三问三比”活动

　　工行榆林神木支行根据省行尚行长关于全面提升服务品质的讲话要求，认真对照检查工作中的不足，从“心”抓起，积极在全员范围内开展“三照三问三比”活动，全力推动服务品质提升工作。

　　一、明确“三照”

　　一是以章为镜。组织全员认真学习总、省、市行业务岗位工作细则和服务管理规定的有关要求，认真梳理、逐项比对，横向到边、纵向到底，着重对照检查岗位职责衔接流程，查死角、找盲区，剖析原因，找准症结，立行立改。二是以责为镜。以岗位职责履职要求，员工日常行为规范为镜，自我对照岗责要求，认真开展批评与自我批评，提高认识，规范行为。三是以全力打造精品支行奋斗目标为镜，除陋习、转观念、改作风。虚心征询客户意见，将征询到的意见和建议认真整理归纳，不找借口、不回避矛盾，认真比对，从源头上查找客户理想满意度与我行自身工作质量、服务质量间的差距，明确目标、改进工作方法，提高效率、提升品质、树形象。

　　二、落实“三问”

　　一问今天工作行为是否规范?着装是否符合要求，物品是否摆放有序，卫生是否存在死角，业务操作是否符合要求，产品营销过程是否坚守银行从业人员职业道德底线?二问今天履职是否到位?干了哪些工作，帮助客户解决了哪些问题，哪些方面还需改进、还需提高，工作是否尽职尽责、恪尽职守?三问今天是否做到最优?业务处理是否准确、迅速，服务态度是否和蔼可亲，团队配合是否默契有序，学习意识、责任意识、服务意识、进取意识是否增强，是否做到了爱岗敬业、尽心尽责、求好求优?

　　三、开展“三比”

　　一是比学习能力、工作能力、服务意识。比在日常工作中遇到复杂业务、特殊客户特殊需求时解决问题、处理问题的能力。二比敬业。看谁岗位履职到位、服务好、业绩优。三是比变化。看谁认识到位、转变快，看谁善于总结、勤于学习，提高快。完善长效监督考评机制，实行全员参与，动态管理，按周评比，按月通报，采取积分考核，量化结果，年终奖惩，抓常态、树典型，以服务树形象，以服务促转型。

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