工行邮储存款“搭”保险 储户苦不堪言

 　　工行邮储存款“搭”保险 储户苦不堪言

　　辛苦钱欲存银行赚利息，取款时才被告知当初买的是保险，近日，来自东北的两位网友倾诉了他们在银行的“不幸遭遇”:辽宁的田某2010年到邮政储蓄银行办理三万元定期存款业务，不料今年到期后才知款而是购买了保险。无独有偶，黑龙江的于女士2008年在工商银行办理定期存款业务后取款时也莫名其妙被告知当时购买了保险。

　　据悉，银行代理保险业务由来已久，业务员通过银行渠道不择手段诱导客户购买保险实际上屡见不鲜。前不久就曾曝光过农行与新华人寿误导储户的类似事件(《5年利息不及3个月定期 揭密存单变保单连环戏》)。

　　消费者屡“骗”保险 消费者苦不堪言

　　事件一：辽宁省朝阳市的田某2010年8月25日到朝阳市建平县邮政储蓄银行办理3万元的存款业务，本打算办理一年定期存款，但银行营业员却热情推荐办理3年期存款，介绍说可以赠送一份6年期的保险并享有分红。田某认为既然有这么多好处，本着对邮储银行的信任就按照营业员的推荐办理了业务。如今3年期已过，田某去取款时却被告知这三万元是买了保险，田某认为这实在违背自己当初的意愿，无法接受。田某多次找银行协调解决，不料邮储银行方面不是不接电话，就是以证据不足由推辞拒绝，而且拒绝调取当年的有关监控资料。

　　事件二：黑龙江省牡丹江市的于女士2008年7月18日去中国工商银行海林支行办理5000元的5年定期存款业务，当时银行工作人员热情向她介绍了另一种“5年定期存款”，而且额外赠送一份保险，除此之外收益与普通存款无异。于女士虽然对保险不了解，但觉得是赠品，不要白不要，于是就同意办理此种“5年定期业务”。 2013年7月18日，于女士到工商银行取款，银行工作人员却向他索要保险单。于女士这才知道当初的5000元钱没有办理5年的定期存款而是购买了保险。几经周折拿到太平洋保险公司的保险单，工作人员称本金加收益共5600多元，但是按照2008年利率，在工行存五年定期后存款加本金该是6430元。

　　以上两宗投诉都是在银行办理存款业务时由于银行工作人员的“推荐”而“稀里糊涂”买了保险。查阅各大媒体，诸如此类“银行骗保”的负面新闻可谓不胜枚举，对于此种不负责任甚至涉嫌欺诈的保险销售方式，消费者声讨之音不绝于耳。经过消费者的大量申诉和媒体的不断爆料，如今银保市场秩序已有了很大改观，即便如此，对于已遭受经济损失的消费者，银行方面应当负责任地给予积极处理以维护消费者的合法权益。

　　银行卖保险为何“不招人待见”

　　据了解，银渠道销售保险是合法的，并且银行渠道是保险公司销售保险非常重要的一个渠道。中国银监会早在2010年就下发了 《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》，明确要求商业银行开展代理保险业务“应当遵循公开、公平、公正的原则，充分保护客户利益。产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行误导”。而实际上，部分商业银行并未把规定落实到位，很多银行在普通柜台而非专柜出售保险，业务员含糊其辞，故意把保险说成储蓄、理财产品或是“有保险功能的理财产品”，夸大收益，忽悠客户购买。等客户发现则为时已晚，如果退保将损失惨重，无奈只能继续持有。还有的银行工作人员不明示风险，隐瞒费用扣除等关键要素，诱使消费者盲目消费。或把长期保险说成是短期险，把期缴产品说成是趸缴产品，该续缴时若不愿折本退保，就得硬着头皮年年缴费。更有甚者，有的保险公司直接派驻业务员到银行营业厅推销保险业务，这无疑让消费者更加难以辨别。

　　存单还是保单 消费者说了才算

　　银行代理保险固然是合法的，但消费者的知情权和自主选择权同样受到法律保护。对于银行销售保险的行为规范化，必须进一步加强银保协同监管，发现违法违规行为严厉处罚绝不姑息，如此才能保证银行代理保险行为的规范化。银行自身也当“为人民负责”，切实保护消费者权益。银行利用消费者的信任，在介绍保险产品时刻意避开一些话题，让本就缺乏金融常识的消费者不明不白购买保险的行为着实让人气愤，某种程度上来说是在消费者不完全知情的情况下“替”消费者做了决定。等到消费者取款时，发现辛苦钱被套，退保又损失违约金，消费者陷入进退两难境地。并不是所有的消费者都有走法律程序的能力和精力，很多消费者只有忍气吞声吃“哑巴亏”。因此严格规范银行代理保险的行为才能从根本上维护消费者的合法权益，切实保护金融消费环节中的弱者。

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