工商银行四招并用减轻柜面压力
2013年以来，工商银行山西永济支行充分发挥全行的整体合力作用，改善服务环境，提高服务效率，加快业务分流，有效地缩短了客户办理业务时间，使营业网点排长队问题得到化解，无一起有效服务投诉。
工商银行四招并用减轻柜面压力
一、解决一线机具问题。支行挤出有限的经营费用，优先解决一线柜台的机具问题，能修就修，不能修就换，上级行新配置的先进机具一律优先配备一线，决不能因为机具问题影响业务办理。
二、人员向一线倾斜，保证窗口开工率。在加强业务培训，提高业务技能的同时，根据实际情况，重新进行劳动组合，压缩二线人员，补充一线柜员，想法设法增加对外窗口，保证窗口开工率，保证贵宾通道的畅通。
三、增加自助柜员机，分流客户。在原有四台ATM机的基础上，新开通电厂和北郊市场两台离行式自助柜员机。还准备增加在行式自助柜员机4台，分流客户，减少柜台排队人员。
四、建立服务“高压线”触碰惩罚机制。在服务管理上下“猛药”，对违犯服务纪律的行为严肃查处。提出“谁砸工行的牌子，就砸谁的饭碗”，推进了服务规范化运作。
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