工行北京分行启动“金融知识进万家”活动

 　　工行北京分行启动“金融知识进万家”活动

　　工行北京分行启动“金融知识进万家”活动　按照北京银监局统一部署，工商银行北京市分行于9月1日正式启动“金融知识进万家”银行业金融知识宣传服务月活动。

　　在位于西单的工行北京长安支行营业部，北京商报记者看到宣传台前站满了前来咨询的客户。对于客户比较关心的金融安全、个人贷款、信用卡和银行理财等问题，银行工作人员一一进行了解答。宣讲台旁边，还有民警与银行工作人员共同举办讲座，向客户介绍电信诈骗的特征与危害。

　　工行北京分行启动“金融知识进万家”活动

　　据介绍，自9月1日起，该行将开展为期一个月的“金融知识进万家”宣传服务活动。以“多一份金融了解·多一份财富保障”为主题，通过形式多样的宣传，积极向公众普及金融知识，帮助消费者科学合理地使用银行产品和服务，树立自觉保护合法权益的意识。活动期间，除辖内500余家网点外，该行还将在繁华商区、中关村、校园、公园、广场等人流量较大的区域，以及老年人较多的社区设立集中宣传点，开展金融知识普及宣讲并发放公益宣传折页。

　　2013年是工商银行的“服务品质提升年”，也是该行全力建设“人民群众满意银行”的关键之年。工行北京市分行在北京市银监局指导下，认真贯彻落实党的群众路线工作要求，以民主评议工作为抓手，加大金融知识宣传力度，为百姓提供优质的金融服务。

　　近年来，该行不断完善消费者保护机制，采取多项措施改善消费者的金融服务体验。一是通过业务流程标准化，下大力气解决排队等候久和业务效率低等客户意见较大的问题;二是广泛听取消费者的意见建议，强化社会监督员队伍等客户监督渠道建设;三是做好老年客户和残障客户的服务工作，创造平等、和谐、无障碍的金融服务环境;四是完善评估机制，规范销售行为，完善定价管理机制;五是加强投诉举报专线电话管理，做好客户维权协调处理;六是开展金融消费者宣传教育，今年上半年，该行先后以500余家网点为主阵地，在网点内、外开展大型金融知识普及活动100多场，参与员工2000余人，覆盖客户3万余人次。

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