工行许昌分行优质服务推动文明进步
近年来，工商银行许昌分行坚持服务以人为本，细致入微，规范内容涵盖服务礼仪、服务效率、规范操作、首问负责、环境卫生、投诉处理等方方面面，在最大程度上提高员工的服务水平。
工行许昌分行优质服务推动文明进步
在提升服务能力方面，工行许昌分行加大对营业网点的装修改造、布局调整和功能优化工作力度，分层服务网络进一步健全。截至目前，该行的30多个营业网点中，能够提供全方位综合服务的理财型网点达到100%。
在提高服务效率方面，工行许昌分行深入开展“改善100个服务细节”活动，围绕服务的关键环节改善服务细节，优化服务流程。针对部分网点在特殊时段客户排队等候时间比较长的问题，该行积极整合人力资源和渠道资源，实行“弹性工作制”和“小倒班工作制”，合理调整高峰期劳动组合，通过加强现场服务管理、大堂经理引导分流、强化自助服务功能、提升柜员技能等举措，有效提升了服务效率，缩短了客户排队等候时间。
在服务标准化建设方面，工行许昌分行以改进客户服务体验为准则，在员工服务礼仪、服务行为、服务流程等方面都制定了标准，员工的服务意识明显增强，规范化服务水平进一步提高。该行还开展了网点规范达标活动，认定优质服务示范营业网点，评选金牌(星级)营业网点，用先进典型的示范效应带动辖区营业网点服务水平的全面提升;同时在全辖积极开展行风评议活动，号召网点争创“群众满意基层站所”。
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