工商银行南宁高新支行坚持服务民生经济不动摇

 　　工商银行南宁高新支行坚持服务民生经济不动摇

　　工行南宁高新支行秉承“实干兴邦”的十八大精神，坚持服务实体经济、服务民生不动摇，不断提高服务效率，完善服务设施，优化服务流程，创新服务手段，提升服务质量，最大限度满足消费者日增长的个性化、多样化、高端化金融需求。

　　该行以十八大精神为指引，全面加强员工业务能力培训，针对不同职务、不同岗位、不同资历员工的个性化需求，建立了网络大学在线学、早训互动探究学、支行集中培训学的学习机制，在全行深入倡导“学业务、懂业务、熟业务、用业务”之风，促进全体员工的综合业务能力和服务效率“双提升”，促使“业务慢、排队难”的现象得到有效改善。在提高员工业务能力的同时，该行进一步落实风险防范责任，加强重点领域风险排查，以常规检查和突击检查相结合、现场检查与非现场监测调阅相结合的方式对开户、电子银行开立与注销、挂失、U盾发放等重点业务加大风险防范力度，增强了制度执行能力和风险防范能力，有效控制了运行风险，确保了业务安全运营。

　　据了解，该行把客户的合理要求当做自己的事情的来“办”，牢固树立“服务无止境、服务出效益、服务创价值”的服务理念。重视柜面服务监督指导，利用日常检查、客户回访、岗位培训等方式，强化对标准化服务的检查、监督，根据检查结果，对存在服务不标准，问题整改不到位的相关网点和相关人员进行了通报，做到边查边改，立查立纠。约束柜面员工每个时段、每个操作环节中的服务规范，在全行形成内外结合、上下联动的“大监督”格局，展现“友好型银行”的行风行貌。

　　同时，该行通过深入开展行评活动，培养员工“敢说、会说、敢做、会做”的主动服务能力与服务语言技巧，坚持“三声”和“三心”服务，办理业务时，客户提出的问题再难也要敢解答、认真解答，不推诿、不敷衍;客户办理的业务再复杂也要敢学敢做，不拒绝、不拖延，做到热情周到，诚恳服务，让客户感觉宾至如归。

　　此外，该行持续抓好民主评议行风工作的贯彻落实，在服务中自觉遵守相关法律法规，要求辖区内所有网点配置专员向客户答疑解惑。做到自觉以“诚实信用、公平公正、平等自愿”的原则规范服务，保护客户的合法权益，不断提升经营业绩、服务质量和群众满意度。

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