工商银行日照分行促进各项业务稳健发展
自旺季服务活动开展以来，工商银行日照分行以“打造卓越金融服务 建设客户满意银行”为目标，从四个方面入手，以优质服务促进各项业务稳健发展。
一、改善服务环境，提升服务质量。该行一是加强网点建设，加大自助设备投放使用率，同时建立应急机制，提高对自助设备的维护和客户所反映问题的处理能力。在节假日安排专人值班、保安职守，宣传和引导客户正确、安全使用自助设备，发现问题及时报告，并详细记录工作日志。二是成立 “轮休制”领导小组，加强对网点双休日期间金融服务工作的领导监督检查，发现问题立即处理整改。
二、创新服务手段，丰富服务内涵。为了更好地满足广大客户日益多元化的金融服务需求，提高业务办理速度，该行一是进行调整劳动组合，在业务高峰段适当增加工作人员，强化大堂经理的引导、分流服务，减少客户排除等候时间;二是借助电子银行渠道和网络化技术，助推“传统银行”向“自助银行”的转变，在客户逐步认可的情况下，将传统柜面服务向“离柜”服务转变，以客户分流来优化配置银行资源，创新银行服务新模式。三是加大网上银行、网上缴费等新业务品种的宣传，通过宣传和演示，切实让客户体会到“足不出户”办业务的安全、便捷。
三、严格执行服务价格，整治不规范经营。为进一步加强服务管理和解决服务投诉事件，该行专门成立了服务管理办公室，公布了服务咨询投诉电话，并将《中国工商银行服务价目表》统一印制成了服务价目手册，在全辖各营业网点明显位置设专架摆放，供客户查阅，接受客户的监督。
四、加强业务培训，提高员工素质。该行组织多种形式的员工培训，定期组织业务比赛和技术练兵活动，不断提升员工技能，提高办事效率。在全行范围内开展“星级柜员”活动和“微笑服务”，进一步加强全员服务意识,改进服务态度,提高服务质量,将服务规范和标准贯穿到每一名员工，融入员工日常服务行为，使规范服务深入人心。
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