近日，客户陈女士到工行江油明月新城支行网点办理大额保单41万元的提前支取业务。网点大堂值班经理杨丽接待了她，并咨询其提前支取用途，客户称因家里急需用钱，必须将此款支取后汇给异地的“姐姐”。客户在交流时神情异常，语言表达含糊，始终不愿说出事情真相，只告知是自己的亲姐姐急需用钱。
网点工作人员遂将近期发生的多起诈骗案例告知客户，以便启发客户告知真相。又因该客户上午已在该网点办理了两笔大额定期提前支取共计152900元，而该笔保单办理提前支取还将损失本金2万元，在此情况下客户还是执意要支取，便更引起银行员工特别注意。网点工作人员接着询问客户上午支取款项的去处时，客户回答已到其他网点办理了汇款，接着，客户将先前汇款的凭证交我行工作人员查询，经查后才发现该账户已将汇款全部取出，由此分析客户可能是被骗了。
网点负责人当时就用客户手机拨打对方电话，询问对方和客户是什么关系，汇款有什么用途等，但是，对方一听是银行工作人员，便瞬间挂断电话，客户再次拨打该电话时，已是空号。此时客户陈女士才如梦中醒来，恍然大悟，便告诉了银行工作人员事情真相：原来，她接到对方称之为绵阳市公安局工作人员的电话，说客户涉嫌一起金融诈骗案，要求其将所有存款转入户名为冯珊、卡号为6212260200075364600的账户内，等事情调查清楚后再将款项退回。由此，就发生了后来的一系列事情。
客户办理大额保单41万元提前支取业务，称因家里急需用钱，而且，必须将此款支取后汇给异地的“姐姐”，这是引起员工高度警觉的疑点之一;客户在交流时神情异常，语言表达含糊，吞吞吐吐，只告知是自己的亲姐姐急需用钱。这是疑点之二;因该客户上午已在网点办理两笔大额定期提前支取共计152900元，而该笔保单办理提前支取还将损失本金2万元，在此情况下客户还执意要支取，这是疑点之三;最后，通过对客户上午支取款项的去处查询，证实客户可能是遭遇诈骗。
该行网点员工责任心强，高度负责，能够通过客户所办理的业务以及客户言行的细微之处，发现问题，并寻根探究。网点员工服务耐心，态度热忱，在一边接待客户办理业务，一边询问客户细节的过程中，始终坚持为保护客户资金安全着想，使得客户有更多的时间慢慢变得清醒和理智。网点员工紧盯疑点，详细分析，用事实证明客户的确被蒙蔽在不法分子的诈骗圈里，使客户在事实面前，幡然醒悟，并由此对工商银行员工时刻为客户利益着想的高度责任感表示由衷的赞赏。
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