一日，一位客户来到工行保定徐水支行营业室办理存折取款业务，经办柜员按照工作流程进行办理，在客户签字间隙，经办柜员习惯性地将业务办理与存折打印进行核对，看是否一致，业务办理没有问题，但刚刚补登的一笔交易却引起了柜员的注意，一笔代发工资金额显示21万多元，警觉的柜员立即意识到这与客户之前的工资明显不符，就简单了解了一下客户的单位信息，得知客户是一位普通工作人员，这更加引起了柜员的怀疑，一般情况下，工资不会一次发这么高，于是柜员把情况告知了客户，客户自己也不知道是什么原因。
意识到有可能是一笔错发后，柜员将情况反馈给网点负责人，负责人立即联系了支行负责接洽管理代发工资工作的同事。经核实，工行严格按照单位提供的资料进行工资发放，在与单位财务人员联系后，财务人员才发现其由于工作疏忽导致该笔资金发放错误。随后，在该行的配合下，进行了相应的处理。单位财务人员对工行的工作给予高度评价。
前台柜员一个细心的关注，及时发现并提出了问题，是其高度负责的表现，通过此事，不仅拉近了工行与企业的关系，更重要的是让那位个人客户对工行的服务伸出大拇指，展现出了负责与安全的银行形象。
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