工行台儿庄支行提升网点服务效率

　　春节前后，工行台儿庄支行针对营业网点客户增多、业务繁忙的实际情况，采取了“三加快”措施，加快了业务办理节奏，提升网点服务效率，赢得了客户满意，展现了良好社会形象。

　　一是加快大堂分流。节日前后，该行增加了大堂服务人员，大堂经理以“最快”的速度，进行识别客户、引导客户、分流客户，使客户以最短的时间各就各位办理业务，最大限度分流柜面业务。

　　二是加快柜面操作。采取增加柜面柜面人员、增设柜面服务窗口、窗口服务定位、业务办理限时、柜面延时服务、运行副主任快捷授权等做法，加快了柜面服务速度，提高了业务办理效率。

　　三是加快自助办理。通过有效分流，对转帐、查询、缴费等引导到自助设备上办理;将2万元以下存取款业务引导到ATM自助存取;加大自助办卡，根据大堂分流将E时代灵通卡借记卡办理客户，直接引导到自助办卡区域，并指导自助办卡，提高了自助办卡速度。

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