为进一步提升服务效率和质量，有效缓解网点客户排队现象，工行秦皇岛西港支行逐步实施高低柜业务分离的服务模式，通过巧用高低柜开展业务分流，减轻柜台压力，进一步促进了网点服务水平提升。自2015年1月份高低柜运行实施以来，客户的等候时间减少，服务效率提升，客户反响普遍较好，客户满意度100%，无有效投诉事件发生。目前，秦皇岛支行逐步实现转账、电子银行业务等业务向低柜转移，低柜电子银行办理率占网点总电子银行办理业务的60%以上。
秦皇岛支行加强大堂经理的配置，在业务高峰时期配备两名大堂经理。充分发挥大堂经理的业务引导、客户识别等职能作用，将办理非现金业务的个人客户引导到低柜办理，提高了产品营销和办理的工作效率。秦皇岛支行通过业务在高、低柜间的综合平衡，减少了客户等候时间，并为面对面营销提供了重要基础，也提高了营销的成功率。高低柜运行实施以来，秦皇岛支行电子银行产品覆盖率不断得到提高，个人客户产品配置更加齐全。
秦皇岛支行优化劳动岗位组合，调整高低柜岗位安排。在网点运营标准化改革的背景下，将网点现有柜口进行设置，将逐步实现现金区三个柜口，非现金区四个柜口的目标。
实施高低柜分流的目的是进一步提升现场客户服务水平，推进营业网点由业务处理型向营销服务型的转变。自提高低柜分流以来，秦皇岛支行大堂的秩序井然，客户等待的时间缩短，满意度提升，回头率提高，进一步提升了服务效率和服务质量，有效缓解了网点客户排队现象。
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