以服务之优 擦亮工行品牌
服务是网点给予客户的第一直观感受，优秀的营销能力必须以优质的客户服务为前提。工商银行烟台莱山支行一直非常注重网点客户的服务质量，以微笑服务、贴心服务，践行我行“您身边的银行”的宣传口号。不要对客户说“不”，是工行莱山支行在实际服务过程中一直践行的服务准则，在这样的准则要求下，全网点一直保持着高标准的服务质量。
不对客户咨询业务说不，在客户办理业务过程中所存在的困扰，网点每位员工都能耐心的为客户解答，如果网点业务繁忙，柜员无法在业务办理过程中解答的，也会找大堂经理在业务办理成功之后为客户详细说明，以解答客户困惑。
不对客户办理业务说不，在规定允许范围内，对于客户要求办理的业务尽最大可能满足客户要求。比如在当前定期存款利率需要手工上浮的情况下，所有满足我行利率上浮要求的定期存款均手工实现利率上浮，确保不会造成客户的收入损失。
不对客户的复杂要求说不，对于本网点办理不了的业务，网点员工一定打电话咨询上级行，为客户寻求解决方法而不是将客户打发到其他网点或支行办理;对于要办理复杂业务的客户，都能够耐心的一一为客户办理相应的业务。
不省略对客户的提醒，当前网络欺诈等行为日益猖獗，对客户财产产生了巨大的威胁，因此，工行莱山支行，对每位来到网点的客户都耐心提醒，尤其是针对办理了网上银行以及年纪偏大的客户，都悉心提醒不要登入非法网站、向陌生网址提供身份信息及手机信息，这样看似不经意的提醒也许就避免造成客户不必要的财产损失。
服务，本就该是以心换心的服务，当你以客户为中心，为客户考虑时，也必将获得客户的信任和支持，营销成果也将自然而然的产生。工商银行的品牌，也就是在每位员工服务的细节中慢慢积累起来的。
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