工行日照东港支行三举措应对节日客户高峰期
随着新年临近，银行里的客户逐渐多起来，为应对年前客户高峰期，保证每一位客户的服务满意度，同时提高服务效率，减短客户等候时间，工商银行日找东港支行推出三项措施保证高峰期的正常运营。
安排一位大堂经理固定在叫号机旁边，问候征询每一位客户需要办理什么业务。对于可以在自助机器上办理的业务，直接指导到自助区，由自助区的大堂经理接待。需要在柜面办理的业务，根据是否关联现金，分别指引到现金区和转账区。同时需要提前填单的客户，指引客户提前填写。
低柜全部柜员除了办理公司业务外，只要有时间就要开办个人非现金业务，分流高柜的压力。要求低柜柜员每天早晨检查自己是否有充足的个人业务重要空白凭证及相关的业务填单。
为避免客户因等待时间过长而产生的不愉快，专门安排两个理财经理分别在现金区和非现金区巡堂，检查客户的填单是否正确，叫号小票是否过号，是否可以在自助区办理，是否需要其他帮助等等，如客户有不解，及时与客户沟通。
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