工行广西分行提质增效支持经济建设改革创新提升服务水平

　　工行广西分行提质增效支持经济建设改革创新提升服务水平

　　金融是现代经济的核心，经济的新常态必将催生金融的新常态。2014年,中国工商银行广西分行主动适应和融入新常态，以金融撬动经济的作为和担当，积极履行社会责任，交出了一份支持广西经济建设、推进沿边金融改革、提升金融服务水平的亮丽成绩单。

　　发挥优势：助推八桂经济提质增效

　　工行广西分行积极响应自治区实施“双核驱动”战略，不断提升支持地方经济发展的力度、宽度和厚度，助推八桂经济提质增效、跨越赶超。2014年累计发放贷款1131亿元，贷款余额突破2000亿元，贷款总量在商业银行中继续保持领先。

　　发挥工行资源优势，积极支持重点项目建设。工行广西分行紧跟自治区“双核驱动”战略，抓住滇桂沿边金改、海上丝绸之路、西江经济带等国家政策机遇，将自身经营转型与广西经济产业结构调整有机融合，以实际行动为自治区重大项目的顺利运作提供了有力的资金支持。该行把电力、铁路、公路、城建、港口等自治区统筹推进的重大项目作为重点支持对象，全年累计投放项目贷款133亿元。其中，累计投放电力行业贷款35亿元，铁路行业贷款27亿元，城建行业贷款9.3亿元，交通行业贷款5.3亿元，为助推广西完善基础设施建设、畅通出海大通道、推进城镇化发展进程作出了积极贡献。同时，工行广西分行通过不断完善信贷政策，加大对国家重点扶持的先进制造业、现代服务业、文化产业和战略性新兴产业的信贷支持力度，全年累计投放贷款714亿元，贷款余额达655亿元。

　　发挥集团化综合优势，为实体经济提供多元化服务。工行广西分行充分依托工商银行集团功能，汇集工商银行总部及子公司金融资源，努力为区内企业提供多元化、综合化的融资服务，拓宽企业融资渠道。联合工银租赁公司，全年共办理融资租赁业务23亿元，为盘活广西水利、能源领域存量固定资产，拓展重点项目融资渠道开辟了新的思路。积极引入总行资产管理资金及工银瑞信资金，以理财投资、信贷资产证券化等方式为广西优质企业注入资金18亿元。同时，工行广西分行担任牵头行成功组建了三个项目约100亿元的银团贷款，会同兄弟分行及广西金融同业为广西实体经济发展提供有力的资金支持。

　　发挥多元化经营优势，支持小微企业和居民融资需求。工行广西分行紧紧抓住实体经济融资链条中的薄弱环节，为广西中型和小微企业发展壮大提供融资支持，对符合政策导向、经营稳定、发展前景好的客户群，针对性制定融资授信方案，积极拓展网贷通、易融通、供应链融资等业务，并以网贷通为主逐步优化产品结构和担保结构。抓住居民消费升级机遇，发展个人住房贷款、个人消费贷款等贷款品种，保持个人贷款较快发展，全年仅个人住房贷款就新增76亿元。

　　创新引领：助力沿边金改深入推进

　　银行是金融改革的主力和先行者。工行广西分行作为广西辖内国际化发展水平较高的国有商业银行，积极主动投身改革，紧紧抓住广西沿边金改政策红利加快释放的有利机遇，利用自身国际业务创新优势，争当沿边金融改革排头兵，推动跨境人民币业务创新发展。

　　2014年，在广西打造区域性跨境人民币业务平台，建设滇桂沿边金融综合改革标志性工程及区域金融中心核心项目过程中，工行广西分行担当主力，配合央行建设投产跨境人民币业务支付平台，为沿边金融改革的深入推进作出了积极贡献。工行依托CHANCES系统开展的跨境人民币业务，在东盟国家及港澳台地区赢得了广泛的市场影响力和业务美誉度，树立了工商银行跨境人民币业务品牌。目前合作银行基本覆盖了东盟国家、中国港澳台地区，以及境内部分大型国有商业银行集团和清算机构。工行跨境人民币业务中心柜面累计完成人民币跨境清算及资金划拨超万笔，2014年实现跨境人民币结算量306亿元，有力地支持了广西当地人民币跨境清算业务发展和建设。

　　此外，工行广西分行紧跟广西对外经贸合作交流深化步伐，以大型国有企业、外资跨国公司、“走出去”中资企业、优质上市企业、优势产业龙头企业为主要服务对象，深化内外联动，发挥集团化优势，创新服务方式，国际业务竞争优势进一步确立，国际结算收入等核心指标四行占比排名保持第一。

　　该行以创新作为国际业务大发展的动力和支撑。为外向型企业提供全球化融资服务，与工行海外机构联动，设计了风险参贷型出口信用保险贸易融资产品，成为工行系统内首个获批的跨境供应链融资方案。创新办理“掉存通”“贷融通”等业务，与工银欧洲、华沙分行联动运作了广西某大型集团企业波兰营运资金贷款4000万美元。与越南河内分行联动营销并办理了首笔境外承包工程项下保函业务3.34亿日元。成功办理了广西某大型企业安哥拉项目出口买方信贷6000万美元，成为广西金融系统第一笔出口买方信贷业务，有力地支持了广西大集团、大企业“走出去”。积极吸引境外资金支持广西企业，联合工行新加坡分行成功办理了广西首笔跨境人民币贷款业务，累计发放跨境人民币贷款4.8亿元。成功为广西某大型集团开立7亿元人民币内保外贷项下的备用信用证，顺利发行1.13亿美元的私募债券，实现广西在境外资本市场发行美元债券“零”的突破。

　　优质服务：打造人民群众满意银行

　　为打造工商银行文明优质服务的新常态，给消费者提供更专业、更卓越、更贴心的金融服务，从“2010服务价值年”的提出，到“2011改革流程、改进服务年”的实施，到“2012满意在工行”的变革，到“2013服务品质提升年”的完善，再到“2014人民满意银行建设年”的开展……这些年来，工行广西分行在服务方面每年一个新主题，通过不断深化服务理念、创新服务方式、改善服务体验，客户满意度真正得以持续提升。

　　在2014年“人民满意银行建设年”活动中，工行广西分行以解决客户排长队和投诉突出问题、创建标杆网点为抓手，大力开展服务改进和提升工作，积极推动业务流程改革创新，先后完成客户(网点)预填单、个人综合签约、个人业务免填单等项目优化工作，极大地提高了服务效率，显著改善了客户体验，服务投诉大幅下降。全年客户平均排队时间压缩在10分钟以内，客户投诉量比前一年下降65%，5家网点荣获2014年度中国银行业协会文明规范服务五星级网点，其中4家荣获全国“千佳”网点，在广西同业中名列前茅。

　　窗口服务是银行服务品质的最直接体现，关系着客户对银行服务的评判和选择。工行广西分行主动顺应客户诉求，加快解决窗口服务中存在的突出问题，让窗口服务更温馨更人性化。该行坚持“以客户为中心”的服务理念，不断改进服务方式，积极满足客户的个性化服务需求，通过推行个人金融业务“特事特办”服务工作规程，为重症住院、行动不便、长期出国等客户办理需由本人到网点办理的业务，提供柜台延伸和上门服务等特殊服务，得到了客户的交口称赞。

　　工行广西分行还始终坚持“人本、诚信”理念，把金融消费者权益保护工作放在突出位置，持续开展普惠金融知识宣传，增强公众金融安全意识，不断提升消费者金融服务体验。全年开展了“金融知识万里行”和“金融伴你行”等宣传服务月活动，组织团队“走进校园、走进社区、走进乡镇、走进市场、走进企业、走上街头”，并通过媒体、95588平台等多种渠道，向公众宣讲和普及金融知识，深受群众欢迎。

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