工行武汉汉街支行：楚河汉街上的金融品牌店

　　工行武汉汉街支行：楚河汉街上的金融品牌店

　　如果说楚河汉街是武汉中央文化区的“眼睛”，那么中国工商银行武汉江岸汉街支行便是楚河汉街上当之无愧的“金融品牌店”。行外的欧式风格建筑引人注目，行内除摆放有叫号机、查询缴费机、电话及网银演示机，还配备3台ATM、2台UDM及自助封包机，充分满足客户自助服务需求。据该行大堂经理介绍，网点业务离柜分流率一直在95%以上，2014年服务实现零投诉。

　　汉街支行虽因地处旅游景点街区，客户资源有限，但网点始终将“客户至上”作为服务准则。自2012年入驻开业以来，员工们以汉街商圈为中心，跑遍大大小小商户。当了解到有些商户零钞需求量较大，商户每天到网点换取较为麻烦后，员工们主动联系车辆，每天清晨风雨无阻，在营业前便拖着零钞挨家挨户派送，为商户们提供了极大便利。“换取零钞原来是我每天最头疼的事，如今工行帮我解决了大难题，服务简直太赞了!”一位小商户激动地说道。

　　如此贴心的服务在工商银行武汉汉街支行数不胜数，该行客户经理王琼便是优秀服务楷模中的一名。在万达武汉中央文化区楼盘营销个贷业务时，面对强力竞争，王琼化解重重压力，赢得众多万达客户青睐。有一位在万达买房的林女士，是众多银行争相抢夺的大客户，王琼细致入微地对客户进行全方位了解，给予周到服务，令客户十分感动，最终选择工行做个人房贷。由于贷款手续比较多，王琼于早晨7点钟赶到支行办客户签约手续，甚至陪客户到家中搜集材料;下午下班后回支行整理提交材料，连续几天加班至深夜，一周内帮客户办妥房贷。可是，有多少人知道，王琼正在读初三的女儿患有皮肤病，需要母爱的呵护，而王琼却无暇顾及。每当提到女儿，她就表示愧疚。

　　汉街支行还有很多像王琼这样的员工，他们“立足岗位讲奉献，优质服务创佳绩”，通过提高服务质量促进业务发展，努力将汉街支行打造成为一流的金融服务窗口。

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