工行做好“老人服务” 赢得客户赞誉

　　工行做好“老人服务” 赢得客户赞誉

　　随着中国人口老龄化的趋势，银行业务面对老年人的情况也大幅上升。中国工商银行镇江分行推出了许多方便老年客户的举措受到了好评。

　　镇江工行相关负责人介绍，方便老年客户的举措中有一条特别有用：“行动不便的老人不必再亲自跑腿去银行网点办业务，可指定配偶或直系亲属为代理人办理银行业务”。

　　日前，中国工商银行镇江分行丁卯桥支行特事特办帮助一对九旬夫妇办理了一个棘手的业务，给客户留下了美好的印象。接待柜员姜玲玲告诉记者，当时一位60多岁的女性客户到该网点要求办理密码重置业务，但是她并不是这张卡的持有人，银行卡的持有人是她的舅母，今年已86岁，长期卧病在床，不能行动。其舅母由于年纪大，忘记了银行卡密码，导致她3次输错密码，银行卡账号被锁。由于外甥女与持卡人非直系亲属，银行提出让老人的儿女前来办理此业务，该女性客户表示为难。姜玲玲进一步了解情况得知，持卡人身边只有一位91岁高龄的丈夫，其子女和孙辈全部定居国外，近期也不能回国，目前又急需取钱看病。本着“特事特办、服务客户”的原则，姜玲玲向上级汇报了情况，网点主任和理财经理决定上门核实，并派员工用私家车把老人接到了网点，专柜帮老人办理了代理密码重置业务，顺利取出了现金，随后将老人安全送回家中。老年持卡人夫妇对工行快捷、人性化的服务表示了深深的感谢。

　　姜玲玲表示，面对同样一件事情会有不同的态度和不同的处理方法，有的可能推脱，有的可能是干巴巴的回复不是本人不能办理，有的按照正常办理流程，这些都可能会让两位高龄老人承受辛苦。这次工行丁卯桥支行体现出的是一种担当和较强的服务意识，提升服务细节可以赢得客户的心。

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