工行吉安分行加强服务规范化管理提高服务品质

　　工行吉安分行加强服务规范化管理提高服务品质

　　为进一步提高优质服务水平，工行吉安分行结合发展形势，积极采取措施推进服务规范化管理，通过服务体系的建立和约束机制强化，逐步改进服务水平和提高服务质量，促进业务有序发展。

　　加强教育引导，增强服务意识

　　对总省行各项服务管理办法和工作要求及时传达到每一名员工，让员工掌握、理解服务管理制度和服务工作内容。通过多种形式加强对员工职业道德和服务意识教育，使员工充分认识到优质文明服务的重要性，教育员工树立“向服务要发展、向服务要效益”的理念，心里时刻装着客户，急客户之所急、想客户之所想，用心为客户服务。

　　加强规范服务，提高服务水平

　　我行一方面，抓好规范服务。严格执行《员工行为守则》、《服务工作规则》、《营业网点规范化服务标准》、《二线为一线服务标准》等业务规章制度，规范员工服务行为，以高标准的服务维护和拓展客户市场。另一方面，推行“首问制”、限时办结制，尽力为客户提供一站式理财服务。细心揣摸客户心理，对不同客户采取恰如其分的服务方式，以差别服务满足不同客户的需求。注意发挥网上银行、电话银行、自助银行、自动柜员机的业务功能，大力拓展离柜业务，减轻柜面压力。

　　加强教育培训，提高服务技能

　　我行适应员工岗位履职要求，组织开展各种新业务、新产品培训学习，让员工及时掌握我行不断推出的金融产品，提高自己的业务素质，准确快捷地为客户办理好每一笔业务，并积极为客户提供综合配套服务，用多产品的优质服务稳住客户。

　　大力推进分层服务

　　我行建立柜员、大堂经理、客户经理、网点负责人共同组成的服务体系，明确工作职责，面向客户提供全面的零售业务服务工作和售后服务工作，提高客户对工行的忠诚度。

　　我爱卡(www.51credit.com) 是，银行授权信用卡申请合作网站，安全、便捷、高效!申请信用卡请访问我爱卡网在线申请通道：//cc.51credit.com/

　　更多信用卡优惠、服务信息尽在我爱卡客户端 猛戳//www.51credit.com/phone.html 下载