镇江工行为创建 “全国文明城市”增光添彩
目前，镇江正在如火如荼地开展“全国文明城市”创建活动，镇江工行以此为契机，因势利导，巧借东风，采取三项举措进一步提升服务品质，也为“文明城市”创建活动增添了一抹亮色。
一、深入学习，充分发动
镇江工行把“创建全国文明城市”活动当作一次提升自己服务水平、检验团队工作状况的难得机会，对“创建”工作高度重视，积极参与。第一时间召开了各专业部门及各网点主任会议，明确将迎接创建检查工作作为当前阶段性的重要工作，要求各网点、各部门立即组织员工，认真学习“中国工商银行镇江分行开展‘展行业风采，创文明城市’主题活动实施方案”“文明城市测评问卷”“社会主义核心价值观”等文件，提高对“创建”工作的认识。同时，明确要求各部门负责人，要把“创建”工作当作重要的政治任务对待;以“创建”工作为契机，因势利导，努力提高本部门各项工作，特别是服务工作的水平;要牢记“问责”规定，哪个部门出了问题，责任人和部门负责人将会被严厉问责。
二、提升服务品质，为“创建”添彩
银行作为“窗口单位”，服务工作是我们的天职，做好服务工作就是对“创建工作”的最好参与和最大支持，为此，镇江工行在优质服务上多做努力。
(一)全辖范围内开展“重温服务规范和服务制度”活动。各部门利用周会和每日晨会，认真学习了“银协”“银监”以及中国工商银行相关服务规范和服务制度，进一步强化了广大员工的服务意识。
(二)进一步加强大堂经理的管理，充分发挥大堂经理的职能作用。大堂经理是客户进门后看到的第一张面孔，大堂经理工作的好坏直接影响到客户一次服务体验的感受。为此，镇江工行专门针对大堂经理举行了培训，通过制度规范学习、学员体会分享、实际工作问题讨论等形式，进一步提高了大堂经理们的业务素质和工作激情，为全体大堂经理充电加油。
(三)开展“露真诚微笑，迎八方宾客”活动。镇江工行在镇江创建全国文明城市活动期间开展了“露真诚微笑，迎八方宾客”活动，全体员工带着微笑上岗，带着微笑服务，把自己最真诚的微笑奉献给每一位顾客。同时，把微笑服务作为服务检查的一项重要内容，有力地促进了支行服务品质的提升。
(四)努力提高服务效率。现代社会是讲究速度和效率的社会，社会大众对银行服务的基本要求也是方便快捷，减少等待时间。
一是优化劳动组合，弹性安排窗口，灵活安排窗口，保证高峰时期和高峰时段服务窗口全部开放;
二是加强大堂引导和分流工作，非现金业务尽量由低柜处理、2万元以下的现金业务尽量引导自助区办理;
三是加大服务效率的检查工作。组织人员加强了对各网点的巡查工作，一旦发现客户等待时间较长，而窗口开放不足，会在第一时间与网点主任沟通，协商解决方法;
(五)关注“特殊客户”，倾情特殊服务。对特殊客户群体的服务工作一直做得比较好，在“创建全国文明城市”期间，更是要求各网点高度重视对特殊客户群体的服务工作，进一步提高对“老、残、伤、病”等人士的服务工作，让特殊人群感受到社会的关爱。
三、倾力美化工程，为古城增色
为了给镇江的“创建”活动锦上添花，贡献一份力量，也为了给广大客户提供更加清洁舒适的服务环境，镇江工行在例行保洁的基础上，增加了卫生工作力度。采取两条腿走路的方法，一方面要求各部门、各网点班后认真做好清洁打扫工作，支行跟进检查;另一方面联系专业的清洁公司，对全辖各网点进行一次全方位的清洁工作，对网点门楼、字牌、标识、灯箱、电子屏幕等进行了认真清洗(擦)，使网点面貌有了进一步完善，为美丽镇江更加光彩迷人做出了自己的一份贡献。
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