工行广东省分行营业部：提供多元化金融服务

　　工行广东省分行营业部：提供多元化金融服务

　　一直以来，中国工商银行广东省分行营业部注重客户服务，根据本地企业客户、个人客户的金融需求，结合自身优势，不断创新金融产品，为客户提供多元化的金融服务，并全力支持本地实体经济健康发展，努力打造人民满意银行。

　　优化服务

　　大力提升民生金融服务水平

　　2014年，中国工商银行广东分行营业部在全市近400家营业网点深入开展“人民满意银行建设”活动，在完善服务管理机制和解决服务突出问题等方面做了大量工作，窗口服务质量和服务效率进一步改善，客户满意度进一步提升。

　　一方面，该行推进网点服务管理升级，在网点推广“窗口服务六严禁”工作要求，努力改善客户服务体验，并制定《个人金融业务特事特办服务工作规程》，完善特殊服务处理机制，为特殊客户提供柜台延伸和上门服务。另一方面，该行通过持续优化流程，不断提高业务办理效率。

　　此外，该行实施投诉精细化管理，不断畅通客户投诉渠道，力争及时处理客户意见。如在每个网点都公示了本网点及上级行的投诉受理电话及流程，相关工作人员对受理的投诉实行全口径管理，实时登记、积极处理，全面反映客户投诉情况，确保不漏掉客户诉求，按时限回复客户，认真履行服务职责。

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