工行：普惠金融为百姓，树立行业服务标杆
作为一家国有大行，工行重庆市分行始终坚持把优质服务作为发展的永恒主题，看作是竞争取胜的法宝，以及服务民生的根本途径!
“银行提供一天优质服务不难，难的是始终保持优质服务的水准不变。”对此，工商银行重庆市分行相关负责人有着深刻的理解：随着客户金融需求的升级转换，客户要求银行提供满意服务的愿望更加强烈和迫切;随着保护消费者权益法律制度的建立和完善，金融监管机构对银行的服务工作提出了更高和更新的要求;随着金融改革的深化，银行间的同业竞争更加残酷和激烈。而这一切，对银行的服务都提出了更新和更高的要求。
“在重庆，很少有一家金融机构像工行重庆市分行这样，每年系统性地提出服务方面的主题活动，这其实正是一种服务创新。”在谈到工商银行重庆市分行自2010年伊始开始提出的“服务价值年”到今年的“人民满意银行”建设年时，业内人士对于工行的创新为变、多措并举的服务方式表示赞同。记者了解到，工行在2014年的服务建设中，通过“服务环境改善”、“服务机制建设”、“服务规范化建设”、“服务问题集中治理”、“服务文化建设”等五大专题项目，深入推进“人民满意银行建设年”活动。
工行从强化管理机制、增强队伍素质、提高服务效率、美化服务环境等维度着手，持续提升服务品质，并把解决客户热点问题、提高客户满意度作为“服务提升”活动的重要目标。为密切与社会关系，提高服务效能，塑造工商银行品牌形象，近年来，工行分行始终秉承为客户提供优质、便捷、高效的金融服务旨，着力提升客户服务水平和服务能力。
“净化、亮化、美化”三化工程、“二线为一线”服务机制、“我为建设人民满意银行献一策”活动……工行重庆市分行的优质服务，来源于对自身的严苛要求。国有大行的风范，始终体现在以转变作风为根本，将改进服务与践行群众路线有机结合，秉承的是为客户提供优质、便捷、高效的金融服务宗旨，挑起的是践行普惠金融、引领行业服务标杆的重任!
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