工行玉林分行大力推进营业网点服务能力建设

　　工行玉林分行大力推进营业网点服务能力建设

　　工商银行玉林分行采取积极措施，大力推进营业网点服务能力建设，全面提高网点服务水平和服务质量，有效提升了客户对服务工作的满意度。

　　实施网点标准化建设，打造新型管理体系。该行制定营业网点运营标准化管理实施方案，明确指导思想、基本原则和网点运营标准化管理目标、任务、措施等，并选择两个网点先行试点，取得经验后在全辖推开营业网点运营标准化建设。同时，重新梳理和调整现有网点功能定位和业态分布,按照业务范围和服务能力对全辖营业网点进行分类,建立新的网点岗位标准化体系和运营管理平台，实现网点运营的精细化管理。

　　深化网点运营改革，提升科学管理水平。该行全面实施柜员指纹认证管理改革，使柜员身份认证新增、变更、注销等日常管理实现电子化管理;抓好营业机构核算印章综合改革，确保电子核算印章及柜员用印机顺利投产应用;继续推行营业网点综合业务动态监测，完善相关办法，重点监测营业网点存款、中间业务、拓户优户、运营质量和服务质量五大类指标，综合评价，奖优罚劣，调动员工的工作积极性，提高网点竞争力。

　　科学配置人力资源，增强网点服务能力。该行制定网点员工配置指导意见，重点压缩高柜柜员和中后台人员，增加客户经理和大堂经理等营销服务类人员，并根据各个岗位人员工作负荷的动态变化，灵活调整不同岗位人员，做到实时互补，实现网点柜员和客户经理的兼岗和流动，解决网点内部人力调度难的问题。同时，根据各网点的实际情况，科学设置柜口和劳动组合，对人员实行弹性排班，应对业务高峰期和避免网点人员“忙”、“闲”不均的问题，并以支行为单位组建机动柜员队伍，解决部分网点人员临时紧缺的问题，使全辖网点整体服务能力得到进一步提高。

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