工行玉林分行科学配置人力资源提高网点服务能力

　　工行玉林分行科学配置人力资源提高网点服务能力

　　工商银行玉林分行从本行实际出发，科学配置人力资源，努力提高营业网点对外服务能力，进一步提升客户对本行服务工作的满意度。

　　该行在组织对全辖营业网点进行调研，全面了解和掌握网点人力资源使用情况的基础上，制定网点员工配置指导意见，按照“盘活存量，用好增量”的原则，重点压缩高柜柜员和中后台人员，增加客户经理、大堂经理等营销类人员，并根据各个岗位人员工作负荷的动态变化，灵活调整不同岗位人员，做到实时互补，实现网点柜员和客户经理的兼岗和流动，较好地解决了网点内部人力的调度问题。

　　同时，在全辖营业网点推行弹性排班制。分行人力资源部与各营业单位对网点客户流量和业务量数据动态进行认真分析，根据各网点的实际情况，指导其科学设置柜口和劳动组合，对人员实行弹性排班，应对业务高峰期和避免网点人员“忙”、“闲”不均的问题，并以支行为单位组建机动柜员队伍，让一定数量的柜员在不同网点间流动工作，解决部分网点人员临时紧缺的问题。提高全辖网点整体服务能力。

　　此外，进一步抓好网点员工队伍建设，完善网点负责人选拔任用工作机制，并抓好网点负责人履职能力的培养、评估和业绩考评，同时加强网点员工的业务技能培训，努力提升网点人员的综合素质，进而提高网点的整体服务能力。

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