中国工商银行襄阳分行

　　中国工商银行襄阳分行

　　近年来，中国工商银行襄阳分行在努力提高经济效益的同时，注重在提升服务软实力和现代金融服务品牌上下功夫，内抓管理，外树形象，从构建大服务格局着眼，通过提升“消费者权益保护”层级，变“被动应付”为“主动保护”，努力打造一批在全市、甚至于全省都叫得响的“旗舰店、明星店、样板店、放心店”。

　　把人民满意作为生命线。设立和完善金融消费咨询、宣传、投诉、解答、解决、反馈的平台和规范，包括设置热线电话、微信公众号等，并以举办活动、聘请外部监督员、设置微信问卷调查、电话采访等形式，及时收集客户最新金融消费需求、愿望等;优化服务设置，增加服务设施，充分发挥贵宾理财中心、财富中心、私人银行分中心等阵地优势，让客户获取超值体验和享受;在服务的软硬件设施和环境上加大投入，保证以一流的形象、软硬件设施和环境赢得客户，在服务产品、价格、收费、增值上提供更优惠优质公平服务。

　　把服务民生作为责任担当。以关注百姓生活为主线，在服务、效益、责任、担当的权衡过程中，始终秉承“客户至上”的宗旨，全力构建民生金融。社保卡发行工作开展以来，襄阳工行通过系统优化升级、服务效率提升，社保卡启用由最初一家网点扩展到全市67个网点，启用时间由最初15分钟压缩到现在3分钟，极大地便利了广大市民，赢得了政府、企业、民众的一致好评。

　　把服务窗口作为亮丽风景。按照“引领金融市场形象、提升襄阳城市品质”和“建一个网点，树一个标杆”的总要求，启动实施了网点标准化建设工程。今年以来，襄阳工行已先后对9个营业网点进行了改造升级;新增离行式自助银行15-20家，形成了以私人银行、贵宾理财中心为龙头、以理财网点为基础，以离行式自助银行为配套延伸的服务网络，实现了工行服务城区、县域的全覆盖;倾力打造一个汇集“名商、名店、名品”的综合性电商平台――“融e购”，1.5亿个人网银客户可凭网银账号和密码直接登录。数码家电、金融产品、服装鞋帽、食品饮料、珠宝礼品、交通旅游等十几大行业、数百个知名品牌、近万件畅销商品等一应俱全，凸显了“购物可贷款、积分可抵现、品质有保障、登录很便捷”的优势特色。

　　此外，襄阳工行还积极搭建客户网络服务平台，为服务民生增添后劲。先后开通了电话费、水费、电费、燃气费、物业管理费、交通违章罚款等一系列惠民服务，客户通过网点、网络即可享受一站式自助服务。工于至诚，行于致远，襄阳工行服务民生，永不止步!

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