工行济南泺源支行：金融服务 民生为先
泺源大街板块对于济南的重要性，就像香港的中环，纽约的曼哈顿。坐落在泺源大街这个传统金融贸易区，工商银行济南泺源支行近年来始终贯彻打造精品行的理念，把服务民生作为重要工作，走出了一条具有自己特色的民生服务之路。
服务无小事 细致提升品质
近日，记者前往工行泺源支行营业室采访，一走进银行大堂，就感受到它与其他银行网点的与众不同。
这种最直观的感受，首先来自于嗅觉，跟其他银行不同，工行泺源支行营业室的大堂弥漫着一股沁人心脾的香气; 与众不同的另一点，则来自于视觉，除了林立的柜台能让人看出一点银行网点的影子，无论是墙上挂的山水画，还是室内打造的景观水池、大堂里挂的吊灯、免费的WiFi网络，都让这家银行看起来不像传统的银行。嗅觉和视觉的双重作用，让人感觉自己不是进了银行，更像是进了五星级酒店或者是高档商场。
工行泺源支行纪委书记杨卫东告诉记者，虽然银行提供的是金融服务，但客户进入银行办业务时，最先感受到的是外部环境，2004年7月成立的工行泺源支行，最初的目标就是打造精品行，“2012年搬迁到新的位置之后，外部环境良好，这促使我们要更加认真地打造内部环境，希望客户来办理业务时，五官都感受到舒畅。”
杨卫东告诉记者，对银行来说，比高档的环境更重要的，是优质的服务，“支行从成立之初就强化服务意识，不管是对公大客户，还是个人客户，一直坚持以客户为中心的理念。”
事实上，该行对服务细节的追求，随处可见。因为曾经碰到过客户抱着宠物狗无法进门办业务的情况，泺源支行特地在进门处设立了宠物狗停留处;为了方便残障人士坐在轮椅上填写单据，该行员工自己钻研，在轮椅上加上了自制的小桌板;担心客户在等待办业务时口渴，大堂里准备了温水、可乐等饮料。
2006年“山东省银行业文明规范服务示范单位”、2008年“中国银行业文明规范服务示范单位”、2010年“中国银行业文明示范服务千佳示范单位”……正是对服务细节的精益求精，让工行泺源支行十年间获得了众多荣誉，从一个只有几十个员工的小支行，发展成为现在工行系统的典型，资产量增长了数十倍。
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