工行助力青奥会 提升国际化服务水准
青奥会是全世界青年运动员们的盛会。随着各项比赛悄然走向尾声，一直默默奉献的工商银行服务专区，已经有条不紊地运营了15天，为世界各地的客户提供了优质的服务，给人印象颇深。母语交流让他们感到亲切，工行外币自助兑换机的引进，更是让国外友人快捷地享受到便利。记者了解到，除了在青奥村和主媒体中心有工行的金融服务专区之外，工行还创新了银医合作，为青奥官方医院的就医者们提供便利，就连普通市民也能享受到工行带来的便利!
A 工行“青奥金融服务专区”贴心服务 赢得全球客户赞誉
8月12日，青奥村开村的第一天，工商银行青奥金融服务专区正式对外服务。首日，即接待了来自南美洲、美洲、东欧、阿拉伯地区的20多个国家，近200名客户办理业务。这些客户中，一半以上人使用西班牙语。记者了解到，作为青奥会银行类独家合作伙伴，工行江苏分行及其营业部为全面做好青奥金融服务，组建了15人的小语种团队，他们在青奥金融服务专区，为到访的客户提供语言服务。
这半个月来，发生了不少温馨故事。上周，一位来自基里巴斯代表团的运动员，在工行青奥村金融服务专区取钱时，将护照遗落在工行柜台。虽然柜员们研究出了护照国家名和姓名，但不知怎样联系到这位客户。工行青奥村金融服务专区网点的主任张悦意识到运动员护照遗失后，肯定会与青奥组委会联系，于是也联系了青奥组委会。果然，很快，这位运动员便顺利拿回了护照。
用西班牙语帮助客户解答兑换的当天汇率，为前来换钱的客户指示出行路线，张悦告诉记者，问路、换钱、咨询南京旅游景点，这几天来，工行青奥村金融服务专区的同事，除了做好本职工作外，也全方位应对全世界朋友的问题。“用心服务，就能收获微笑和感谢，热心的态度，让我们赢得了全球客户赞誉。”张悦说。
工行江苏省分行的工作人员告诉记者，工行青奥金融服务专区只是一个缩影。为更好提供金融服务，江苏工行制定了以青奥会场馆为核心的线下服务提升目标，即青奥期间客户在网点排队等待最长时间控制在20分钟以内;营业时间外ATM吞卡、吞钞，2小时内到场处理;柜面窗口开放率达到100%，力争ATM正常运行率达到99.5%以上、现金保障率达到100%;客户满意度达到100%。
B 工行发挥智能银行客服优势 掀起青奥外币自助兑换热潮
比起在柜台办理业务，年轻人或许更喜欢银行的自助服务。工行江苏省分行营业部在总行、省行的倾力支持下，为客户提供零距离自助货币兑换服务。率先在全国工行系统内引进3台外币自助兑换机，其中2台分别投放于青奥村及主媒体中心青奥金融服务专区，支持7×24小时全天候自助外币兑换服务，币种包括美元、英镑、欧元、港币和日元5种，客户只需持有效身份证件和外币现钞即可完成兑换。
据统计，半个月来，工行青奥金融服务区共办理个人结汇业务3400余笔，其中自助办理近2100笔，占比达到61.5%。外币自助兑换机单机单笔办理时间仅为柜面的五分之一，操作简便、快捷，深受外宾青睐。
为进一步提高外币兑换机的运行效率，工行在不断总结经验的基础上，将ATM更换钞箱法拓展到外币兑换机，改变了传统的原箱续钞法模式，使外币兑换机加钞时耗大幅缩短，工作效率提高80%。
记者看到，随着青奥村文化教育活动的密集开办，衍生出的消费需求进一步推高了外币兑换业务量，自助兑换占比已达到75%，彰显了智能银行特色。
此外，为方便客户需求，工行在南京市青奥特许商户安装了POS机具，提供内、外卡收单服务，还在工行系统内率先实现存取款一体机吞卡实时退卡功能。青奥村等重点区域周边自助区，有工作人员24小时现场值班，提高自助设备维护响应速度。
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