工行青奥主媒体中心金融服务专区
13日下午，记者来到位于青奥主媒体中心的工行青奥金融服务专区，正巧遇见四五个来自境外的媒体记者，在柜台用英文咨询着外汇问题。也许是听到了什么，正在大堂值班的大堂经理、阿根廷姑娘鲁贝走上了前去，几句西班牙语招呼一出，这几位境外记者脸上的表情短暂经历了惊奇、恍然、开心的阶段，一下子就围住了鲁贝说个不停。短暂交流过后，阿根廷姑娘鲁贝带着这几位来自墨西哥的媒体记者，在自助取款机上顺利取出了1000元至2000元不等的人民币。
“真没想到在万里之外的南京，还能遇见说西班牙语的老乡。”来自墨西哥某报社的记者路卡斯，对工行青奥金融服务专区主任单游竖起了大拇指：“ICBC的服务，我真的很满意。”
14日下午，阿根廷奥组委一位头发花白的工作人员来到工行青奥金融服务专区取款。看到老家来的客户，鲁贝非常开心，她悄悄告诉单游，这位老爷子她认识，在布宜洛斯艾利斯，就是工商银行阿根廷分行的高端客户。见到老乡，老爷子很意外也很感动，非常开心地和鲁贝合了影。
“说西班牙语的老外，说英语总是带西班牙语的调调，我们听不出来，但同说西班牙语的就可以。”单游说：“我们来自阿根廷的两位姑娘达蒂和鲁贝，每次接待客户都会多点热心，面对可能是西语国家的客户，说一两句西语试探下，就能收到意想不到的好效果。这几天，我们工行青奥金融服务专区迎来了来自美洲、欧洲、阿拉伯等20多个国家和地区的来宾办理业务，有一半以上使用西班牙语，外籍员工发挥了重要作用，给到访的使用西语的客户一个惊喜，使用母语交流让他们感到非常亲切。外币自助兑换机也很受欢迎，基本一直在工作，所有员工都激情饱满，认真履行职责。”
不仅仅是老外员工，来自我市各个支行选拔出来的工行员工，办起业务来同样非常“刷刮”。14日下午，两位青奥安保工作人员，趁着休息，来到了工行青奥金融服务专区，想新开张工行借记卡。可是在自助申请设备上，却被“无情”拒绝了。面对客户疑问，柜员黄婷婷主动上前，原来是客户携带的证件在系统联网核查中信息不完整，被系统自动拒绝了。几分钟后，客户的同事带着新证件赶了过来，卡办了下来，却发现网银开通不了。黄婷婷试探问了下客户，以前是不是有过工行银行卡。客户想了想说，的确在前年办过，而且开通过网银，但后来卡片遗失了。黄婷婷安慰客户：“别急，我替您先将之前的银行卡挂失补卡，再为您开通新卡的网银。”不一会，黄婷婷顺利为客户解决了多个小难题。客户满意地表示：“你们这个金融服务专区服务真不错。”
跨境、跨币，有时候还可能遗失证件之类的，在银行遇到这样或那样的问题在所难免。单游说：“大多数问题，我们在之前的演练中都有所准备，因此出现了难题，我们主动上前一步，多一点热心，多一点关心，为他们快速、轻松解决金融小问题，就是最好的服务，也是最温馨的服务。”
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