让全球客户满意工行服务

　　让全球客户满意工行服务

　　“每天，在工行网点，面对来自全球的大、小朋友们，让我这个大堂经理的工作，充满了挑战，也收获了众多的赞誉和感动。”8月16日，记者在工行青奥村金融服务专区，遇见大堂经理姚积微，她笑着对记者说：“青奥村，就像是一个微缩版的地球村，不同国家、不同民族、不同年龄的客户，性格和习惯都不太一样。我们青奥村的工行网点，就是要靠过硬的金融服务，让全球客户都能满意。”

　　“对不起，我想可能是你们银行多给我钱了，我特意过来把钱还给你们。”16日上午，一位埃及代表团的随队医生，匆匆走进工行青奥村金融服务专区，拿着人民币(等值100美元)硬要塞到当班大堂经理周璇手上。看到穿着代表团队服的客户要给自己钱，硬要塞到当班大堂经理周旋手上。看到穿着代表团队服的客户要给自己美元，周璇赶紧安排这位队医坐下来喝口水慢慢说。原来，半小时前，这位队医自己在工行外币自助兑换机上兑换了300美元的人民币，可是他回到宿舍，发现工行回单上显示自己兑换了400美元，自己钱包里也有2400多元人民币，正好是400美元兑换后的数量。他觉得肯定是银行搞错了，赶紧把钱还回来。

　　往自助设备塞进300美元，兑换出来却是相当于400美元汇率的人民币，这样的差错也太离谱了吧?周璇和网点主任朱勃赶紧通过后台系统进行账务核对，不一会账目出来了，一切正常，没有错误。

　　“账务没错，外国客户却将坚持要还钱。那时候自己的感觉就像柯南一样，大脑高速运转，觉得这事很蹊跷。大家一商量，决定调监控看个究竟。”周璇说，我们反复查看了客户当时的监控录像，看到第三遍时我们发现，客户第二次放入100美元后自助设备吐出来的人民币大约有1000多元，通过慢镜头再次回放，发现客户当时放入的是2张100美元。由于是新钞，客户把200美元当做了100美元，这多出来的100美元谜底，迅速真相大白。

　　看到是自己多放了100美元，外籍队医一下子不好意思起来，他默默打开背包，取出了好几枚从自己家乡带来的特色徽章，认真别在了工行员工周璇和朱勃的证件带上，表达了自己的歉意。

　　17日下午，工行青奥村金融服务专区大堂经理姚积微，接待了一位来自马里的客户。得知兑换外汇需要护照，这位客户掏了掏口袋，发现没有护照，耸耸肩就回去了。没几分钟，姚积微就发现外币自助兑换机的角落里散落着几张外币，合计200美元和150欧元。姚积微告诉记者，通过监控，他们迅速确认是这位马里的客户遗失的现金，马上出门寻找，可惜已经不见踪影。朱勃说，既然找到了失主，就不能让失主着急，他立刻放下手头工作，带着现金去青奥村欢迎中心准备通过广播寻找客户。巧的是，居然在青奥欢迎中心遇到了前来办事的马里客户，朱勃一下子就认出了他。这位马里青奥代表团的官员看到朱勃非常吃惊，用流利的汉语连声感谢。原来这位官员学习过汉语，也知道工商银行，他告诉朱勃，这些钱是为几个同事共同兑换的外汇，听说被自己搞丢了，大家都在难受，没想到工行的人这么快便找到了他，真是非常感谢工行的认真和优质的服务。朱勃告诉记者，青奥村开村没几天，类似这样的事情还发生了好几回。17日早上，就有一位游泳运动员在自助设备上取完钱，卡都没拿就走了。朱勃说，他走得真快，当时周璇连追带喊，一直追到青奥村1号安检口才赶上。

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