工行乌鲁木齐高新区支行特色服务解民忧

　　工行乌鲁木齐高新区支行特色服务解民忧

　　2014年7月3日下午17时50分，一位维吾尔族妇女急匆匆走进工行乌鲁木齐高新区支行，站在柜台前用生硬的汉语说着：“钱取不出来了，钱取不出来了。”大堂经理李建英快速迎上前，微笑着对客户说：“别着急，慢点说。”在这位妇女的连比划带讲述下，李建英终于听明白了。她陪父亲从阿克苏来到自治区肿瘤医院看病，父亲刚动完手术，在刷卡付药费时发现社保卡没有激活。李建英拿过她手中的银行卡确认是工商银行的社保卡，又核实了身份证。这时时针已指向了18时，对外营业结束了。考虑到特殊情况，高新区支行决定留下一个柜台不结账等待该妇女。大堂经理李建英立即拿起上门服务的核保单证，领着柜员陪同该妇女一起打车去肿瘤医院核保。18时40分，密码解挂业务办理完毕,该妇女及时办理了支付药费手续。

　　这只是工行乌鲁木齐高新区支行日常工作中最普通的一幕。高新区支行急客户所急，想客户所想，将上门服务作为一项特色服务，再忙也要坚持做到先外后内，不管是午餐时间，还是临下班关门，只要客户有需要，都会立即安排员工上门服务。多次上门服务的大堂经理李建英说：“为客户做点小事，提供快捷的金融服务，让客户没有后顾之忧，这是我们的职责。”

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