工商银行运城万荣支行倾力打造优质服务品牌

 　　工商银行运城万荣支行倾力打造优质服务品牌

　　今年以来，工商银行运城万荣支行认真落实市分行服务工作要求，完善服务质量考评办法，狠抓员工服务技能培训，加快柜面业务分流步伐，倾力打造优质服务品牌。

　　一、完善服务质量考评办法，引导员工做好服务工作。该行根据市分行《营业网点服务质量考评办法》，结合本行实际，修订完善了支行《服务质量考核办法》，明确考核指标与挂钩绩效工资的权重，做到奖罚分明，通过制度约束，调动员工做好服务工作的积极性。

　　二、狠抓员工服务技能培训，提高员工服务客户能力。该行利用班后时间，组织一线人员学习新投产系统操作界面，使员工熟练掌握业务操作流程;开展员工岗位比武、技术练兵等活动，通过微机录入、点钞比赛等，提高临柜人员的服务技能。

　　三、加快柜面业务分流步伐，缓解客户排队等侯现象。该行发挥大堂经理识别、引导客户的作用，第一时间将客户引导到相应业务区域;加大存卡换折力度，大力推广网上银行、手机银行等电子银行业务，引导客户使用电子银行产品，减轻柜面业务压力，缩短客户等候时间，提高服务客户效率。