工行张家口分行扎实推进企业文化建设工作

　　工行张家口分行扎实推进企业文化建设工作

　　为深入贯彻落实易会满副行长在中国工商银行服务工作会议上的讲话精神，加快规范化、标准化网点服务建设步伐，扎实推进企业文化建设工作，近日，工行张家口分行召开服务规范竞赛活动启动暨企业文化推进会。会上，安排部署了企业文化建设推进工作，宣读了“窗口形象百日提升”主题竞赛活动实施方案，组织学习了总行《营业网点服务规范指引》，并由此次竞赛活动的服务规范试点行—解放、高新、学府支行进行了表态发言。

　　会上，该行工委主任崔连江同志传达了易会满副行长讲话精神，并对下步服务工作提出明确要求：

　　抓服务，一定要突出重点。首先，突出重点环节，将营业网点的现金区作为重点环节，加强服务规范培训教育，细化日常服务管理，提高各级负责人对重点环节的关注度;其次，突出机制建设，在完善服务质量考评机制的基础上，结合自身实际，建立健全服务突发事件应急预案及处理流程;第三，突出重点人员管理，推行因人施策的人性化管理，加强对重点人员的帮扶与督导，带动整体服务水平的提升。

　　抓服务，一定要创建和谐环境。首先，各级管理者要严格自律、率先垂范，要求员工做到的自己做到，要求员工不做的自己坚决不做;其次，要坚持讲服务、树正气，加强正面宣传与引导，打造优秀团队，营造服务文化氛围，创建和谐发展环境。

　　抓服务，一定要突出典型引路。以竞赛活动为契机，结合省行季度“服务明星”、“明星大堂经理”、“服务效率明星”和“星级网点”评选活动，开展服务规范网点创建和“服务风采之星”评选活动，树立服务典型，弘扬先进事迹，传播先进经验，以点带面，充分调动员工优质服务的积极性，提升整体服务品质。

　　同时，崔连江主任对企业文化建设工作提出具体要求：一是各行管理者和具体组织推动部门高度重视企业文化建设工作，将企业文化建设融入日常经营管理中，务虚与务实相结合，积极发挥企业文化凝聚人心、引领发展的重要作用;二是全面推进企业文化建设，为业务发展创造良好环境。通过设立企业文化展示墙、文化长廊、爱心贴墙、荣誉室、阅览室、职工活动室等加强阵地建设;积极探索研究支行、网点文化特色建设的思路和方法。三是加快文化示范行建设进度。市行与支行上下联动、共同推进，力争把文化精髓融入到经营管理、环境设计、视觉传播实践中，加快形成1-3个有代表性的特色文化分支机构。

　　该行各一级支行主管行长、营业室经理;市内二级支行行长;宣化、怀来、涿鹿、怀安、蔚县、张北支行综合部经理共计50余人参加会议。

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