工行烟台分行营业部热心接待每一位客户

　　工行烟台分行营业部热心接待每一位客户

　　一天上午，有位两鬓斑白、头发凌乱的老人唯唯诺诺的走进工商银行烟台分行营业部大厅，手上还拿着一个大包，东张西望四处看，似乎在寻找什么? 值班大堂经理见此情况，微笑着走上去亲切的问：“ 大爷，有什么需要帮助的嘛?”老大爷把手上的包紧紧地抱在怀里说：“姑娘，我儿子在外地打工，前两天在工地受伤了，我待给他邮钱治病啊，但是不知道怎么办理。”老人边说边抹着眼角的泪。大堂经理听后心里也酸酸的，赶紧安排给老人办理叫号排队等事项;这时，老人有点不好意思的说：“姑娘，我和老伴在市场上做点小生意，平常接触的大部分都是零钱，这次着急，我把家里的钱都拿来了，准备邮给儿子治病，你看…….” 说到这老人的眼角又一次湿润了。大堂经理见状急忙安慰说：“大爷没事，让客户满意是我们的职责，不管是整钱零钱、钱多钱少，我们都一视同仁认真办理的，放心吧。”旁边的许多客户向大堂经理投向了赞许的目光。

　　当柜员打开老人的包，里面是一大堆零乱不整的钱，柜员认真的、细心的、迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了大爷，并按照大爷给的卡号把钱汇到了他儿子的卡里。业务办理完后大爷满意的笑了，并不停的说：“谢谢、谢谢”，还说：“姑娘要是以后我还办什么业务，就到你们银行办，你们服务态度好，还细心，我就信得过你们银行。谢谢了，真谢谢你们了。”

　　在我们的生活中会遇到不同的人，不同的事情;在我们的工作中会遇到不同的客户、不同的业务。不管客户富贵还是贫穷，事情大小我们都应该抱着一颗平等的心，只要是工作需要，再苦再累也毫无怨言，就象上述事情，我们为客户汇出的不仅仅是一笔汇款，更是汇出了一份爱心，只有建立工行与客户之间彼此信任的关系，才能树立良好的社会形象，得到客户的赞许、赢得客户的支持。

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