工行改进工作作风切实保障节假日金融服务

　　工行改进工作作风切实保障节假日金融服务

　　工商银行福建省分行营业部深化党的群众路线教育实践活动，虚心听取社会各方面意见，积极改进工作作风，高度重视防范声誉风险，认真做好节假日期间维稳和安保工作，日前进一步加强新闻舆情管理，严明网点现场服务纪律，切实保障金融服务。

　　该营业部要求各支行、各部门强化服务意识，改进工作作风，统筹协调，合理调配网点劳动组合，依照当地监管部门要求，认真落实好节日期间正常对外营业网点，密切与当地政府部门、守押公司协调联动，努力确保节日期间网点服务有序、安全、高效。严明网点现场服务纪律和管理要，严格落实“九个严禁”，以严的标准、严的要求、严的措施、严的纪律、严的问责，切实加强服务管理，对服务恶性事件实行“零容忍”，坚决纠正个别机构和人员在窗口服务中存在的“门难进、脸难看、事难办”“口号响当当、服务冷冰冰、办事慢腾腾”等不正之风。严格落实网点“一把手”现场坐班制，各管辖网点支行的网点“一把手”和单一网点支行的副行长必须在营业大厅坐班值守，妥善及时处理网点现场服务纠纷。

　　工行福建省分行营业部还重视加强各支行、各营业网点的安全保卫工作和声誉风险防范工作，要求各支行、营业部各部门负责人严格履行安全保卫工作领导责任制，认真做好节日期间维稳和安保工作要求，特别关注营业网点、办公场所、自助银行设备安防工作，加强监控巡查和安保检查，严防发生盗窃、抢劫、破坏等刑事治安案件、涉枪案件和火灾发生，落实安全防范措施，及时消除隐患，堵塞漏洞，确保安全。同时，积极防控声誉管理。进一步加强新闻舆情管理，高度重视防范声誉风险，严肃新闻宣传纪律，按照“谁主管、谁负责”原则，认真落实首问负责制，认真做好舆情研判、监测，及时上报声誉风险事件，妥善处置舆情，防止出现因舆情应对不当而引发的声誉风险，维护好我行良好社会形象。

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