工行金融服务下基层 志愿普及金融知识
这些年，金融日益渗透到百姓生活的方方面面，金融服务、金融手段、金融产品日新月异。如何让广大金融消费者更多地了解和熟悉金融知识，已成为银行从业人员的重要职责。
为此，记者跟随中国工商银行浙江省分行的相关工作人员与党团青年志愿者到网点，下一线，宣传金融知识，实地采访和感受现今银行为群众提供金融服务的实践。
6月29日，蚕桑村村民曹美云一大早来到工行杭州九堡支行，正好网点开门营业，就和等候在外的20多名客户一起进入营业大厅，取号办业务。“哟，新来了两个小伙子。”眼尖记性好的曹大妈和网点负责人沈金华开起玩笑，“男女搭配，干活不累。行长，生意兴隆啊。”
“这是我们省分行的同事，今天特地到网点来为大家服务的。”工行相关负责人沈金华将青年志愿者王寅介绍给了这位老客户。
沈金华表示，为了引导广大青年员工投身“人民满意银行建设年”，工行浙江省分行组织本部党员和团员开展“服务客户、服务体验”主题党团日活动，积极践行“提供卓越金融服务”的企业使命，全力帮助基层一线提升服务效能。
就这样，王寅和李彤组成一队，来到九堡支行，协助大堂经理和引导员做好客户识别、分流和引导等工作。在大门口，他们询问客户业务需求，帮忙领取电子叫号;在自助角，他们指导客户操作机具，免去排队等候之忧;在营业厅，他们辅助客户填写表格，提前完成准备手续;在休息区，他们收集客户意见建议，致力改进一线服务……
在实地采访过程中，记者了解到，为贯彻落实今年6月初启动的全省银行业“普及金融知识万里行”活动，青年员工创新多种传播手段和途径，宣传银行理财服务、自助渠道、中小企业贷款等资讯，向百姓发放普及金融知识万里行系列宣传资料，包括个人金融服务手册、电子银行产品、防范金融风险、消费者权益保护等，还收集客户信息联谊卡，细心解答广大市民提出的各种问题。
工行浙江省分行副行长、直属党委书记吴翔江对此表示，广大青年员工把在为服务客户和体验过程中，发现的问题、解决问题，集思广益，扬长补短。年轻人学习能力强，能迅速接受和掌握新生事物，组织党员和团员开展青年志愿者活动，可以让广大市民更好更快地享受到工行优质的服务和金融创新的成果。
工行相关负责人对记者表示，通过工行青年愿者们进市场、进店铺、进企业、进机关、进学校、进单位、进街道、进社区、进农村、进乡镇等“十进”专项大行动，为社会公众打造学金融、懂金融、用金融的生态环境，建立并完善金融消费者教育服务的长效工作机制，全面提升公众金融素质和金融风险防范意识，有效保护金融消费者的合法权益，实现银行业务发展和推进社会公众金融服务的良性循环，共同促进社会经济持续健康发展。
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