工行广东省分行: 致力于产品创新和服务优化

　　工行广东省分行: 致力于产品创新和服务优化

　　对于银行一线柜台来讲,服务的好坏实际上是一种口碑,是一种无形资产,是吸引客户、提高市场竞争力的重要手段。广东工行表示,始终致力于改进金融服务和客户体验,并不断优化个人信贷服务,同时创新推出了大量贴近客户需求的个人贷款类产品。

　　客户等候时间下降四成

　　去年广东工行继续致力于实施业务流程改造和优化,通过简化交易、信息共享、合并打印、改造凭证,简化网点业务操作等,精简业务处理流程,提高处理效率。

　　“单位客户开户并开通全产品服务由优化前的31套56份表格、签章107次缩减为10套18份表格、签章31次。”工商银行有关负责人透露,个人柜面业务高频交易处理效率约提高了10%以上。同时,还推进个人结算多笔业务实现一次填单、一次输密、一次签名。

　　广东工行还尝试通过多管齐下努力解决好排队等问题,通过运用早高峰派票分流、设置弹性窗口、实行预填单、加强业务队列管理、弹性排班制、开设小额现金快速通道、加强大堂引导分流、高峰时段现金与非现金窗口、普通区与VIP区联动等措施,实现快速服务,缩短储户排队时间。“网点排队问题明显好转,2013年末全行客户平均等候时间比年初下降40%。”工行有关负责人表示。

　　创新贷款产品获认可

　　“2013年累计向12.6万个人客户发放贷款超过800亿元,年末个人贷款余额达到2288亿元,工行广东省分行是广东地区个人贷款规模最大的银行。”工行透露。

　　近年来广东工行顺应市场变化和日趋多元的客户需求,加快个人贷款产品创新和服务优化,陆续创新推出了个人家居、文化、留学等贷款品种,满足了广大借款人日益增长的新消费需求。2013年9月初广东工行针对网上购物及刷卡消费推出了快捷贷款产品——“逸贷”,仅推出四个月就为3900多位客户发放了3.8亿元“逸贷”。

　　此外,广东工行2013年末还在业内率先推出了“个人资产综合服务”业务,首次提出了全面资产管理的概念,向客户提供融合金融资产与房地产管理的综合化服务,为客户将“不动产动起来”提供了解决方案,并以此为依托向客户提供包含融资授信、财富管理及其他增值服务的综合化金融服务。

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