工行：小企业贷款 在网点就能办
在网点也经常会遇到有融资需求的小企业主，但由于网点客户经理没接触过信贷业务，不了解信贷的准入条件和具体流程，这过程中客户经理本身只是启到了推荐或者是牵线搭桥到信贷部门的作用。工商银行北京海淀支行相关负责人告诉笔者：“其实，网点是接触客户的最前线，客户经理掌握着客户的一手信息，如果能在网点实现信贷业务的办理，那不仅节省客户的时间，也能给客户带来更好的服务体验。”
于是，从2013年初，工行海淀支行开始信贷业务下网点的工作。2013年整年实现小企业贷款投放9513万元，贷款发放20余户，2014年截至4月末实现投放4948万元，贷款发放10户。
“在网点办公的时候经常能遇到有客户过来打对账单，或者是有客户过来咨询办理贷款卡或贷款卡变更事宜，经过一系列的培训后，现在网点的客户经理遇到这种情况都能比较快速的反应过来这类客户可能会有贷款需求。”该负责人表示，自从开展了信贷业务下网点的工作后，该支行下属的网点成功帮助了许多小企业进行贷款。
利用一手资料
提供最佳信贷产品
由于信贷业务之前都是在支行办理的，要普及到网点也并不是一件简单的事情。海淀支行利用工行产品优势、贷款规模优势、利率成本优势，在营销结算客户的基础上即满足客户的需求也降低了客户的综合融资成本。
针对结算客户中的高科技企业，该行的“科技通”产品可以满足。小企业通过集合信托产品满足优质企业融资需求的同时，还能够享受到北京市经信委和中关村管委会的贴息，从而降低企业的财务成本。
该行今年以来为充分挖掘无贷结算户中蕴藏的小企业客户资源，以结算带动融资，以融资巩固结算，和担保公司合作“结贷通”业务，最高可以给企业200万元的无抵押额度。
为了给更多小企业带去福利，该行主动挖掘结算客户、围绕重点客户拓展上下游、走访写字楼、营销科技型企业 、在网点柜面拓展营销渠道……
加强人员培训
开展优质信贷服务
自开展信贷业务以来，该支行要求试行网点所有前台柜员包括对公大堂经理办理对公业务时增加信贷营销术语，网点宣传栏放置信贷宣传资料，并与信贷营销人员建立起信息反馈机制，实现从网点柜面拓展营销渠道。
据了解，对于专职客户经理，网点采取“手把手”帮带式的方法，确保对信贷核心产品业务办理流程。并着重培养专职客户经理对信贷产品营销、调查过程中的风险的把控意识和能力，确保营销合规、风险可控。“这样不断地培训也是希望能为小企业带去更优质地服务。”负责人介绍道，对公客户经理正在向主动回答企业提出的融资需求、主动询问企业的融资需求、为企业设计初步融资方案转变。
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