工行济南市中支行营业室：细节服务现真诚

　　工行济南市中支行营业室：细节服务现真诚

　　中国工商银行济南市中支行营业室位于济南经十路核心商业区，营业面积700平方米，软硬件设施完善、功能分区齐全合理，现有员工36人。近年来，市中支行营业室始终围绕“服务创造价值”的经营理念，以精细的管理、卓越的服务、优良的业绩树立了良好的口碑，发展成为区域同业内的业务主力军、服务旗舰店，实现了经济效益与社会效益“双赢”。

　　“百佳示范单位”工行济南市中支行营业室的大堂经理刘经理被客户亲切的唤作“刘伯伯”，并不是因为他的年龄大，而是因为他对人的真诚、细致的服务，让客户感到亲人的呵护。

　　前不久，网点门口突然有人“哎呀”喊了一声，“刘伯伯”赶紧冲出了门口，只见一位老大爷带着孩子站在网点门口外面，面前洒落着一大堆硬币，原来是装硬币的袋子漏了。刘经理赶忙跑过去嘱咐着孩子注意安全，一边把远处的几枚硬币拾了回来。

　　“这是孩子十几年存的零花钱，附近几家银行都嫌太多太琐碎，说业务繁忙一时半会存不上，我想来你们工行试试。谁知道真是“一波三折”，还没进来袋子就漏了!”老大爷不好意思的说。

　　但是正值办理业务的高峰期，排队的客户很多，为提高工作效率，避免因为排队时间过长引起其他客户不满，刘经理把硬币抬进了洽谈区，并安排了一名工作人员将硬币分类、包装，以便现金柜员能节省时间进行清点。刘经理一边分拣硬币，一边和爷孙俩聊了起来，从硬币的来源到孩子习惯的养成，时间就这样过去了，清点结束后爷孙俩直接去办理了存款业务，两千多元的硬币就这样存进了银行。

　　看着小朋友高兴的挥手再见的样子，“刘伯伯”高兴的笑了笑，又转身去寻找另一个需要他帮助的人了。旁边一位老太太赞扬道：“你们工行真不简单!刚才看那爷孙俩还以为我得多排多长时间队呢!结果你们轻而易举的解决了。你们对客户真是一视同仁啊，这些存零钱的客户这么浪费时间你们也能这么耐心的帮助，工作真是好样的!”刘经理笑了笑：“我们工行人的价值观就是“工于至诚，行以致远”，您就是来存一分钱也是我们的客户，我们也要真诚对待啊!”

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