工行岚山支行四举措提升客户满意度
今年以来，工商银行日照岚山支行以减轻客户柜面排队为目标，以客户引导分流作为重要内容，不断提升服务效率和客户满意度，各项工作成效明显。
坚持大堂制胜，要求大堂经理恪尽职守，对每一位来网点办理业务的客户，要主动询问客户办理何种业务，并将客户引导到相应服务窗口，能在自助设备上办理的业务，引导客户去自助设备上办理，对不会使用和对自助设备有抵触情绪的客户，耐心细致指导客户使用。
细化措施，经常性地开展调研工作，汇总工作效果和客户意见建议，改进服务流程，简化繁琐手续，提高工作效率。对业务申请资料齐全并符合规定的按流程在规定时限内办理，不合规定、制度要求，不能办理的一律向客户说明理由，缺少资料的向其发放“明白纸”，让其按照“明白纸”要求补齐资料，减少客户来回奔波。
加强自助设备维护管理，进一步提高自助设备的使用率。要求自助设备管理人员在每日上班之前完成自助设备的加卸钞等工作，每天要定时不定时的对自助机器进行维护，最大限度提高其使用率，进一步规范维护行为，以达到自助设备运营率最大化。
做好柜员的考核管理，制定了相应的考核办法，细化服务指标，奖罚分明，责任到人，每日分析，每周通报，发现问题及时解决，最大限度的激发每一位员工工作的积极性和创造性，实现了各项业务的良性循环发展。
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