工商银行阜新海州支行：以诚心换人心

　　工商银行阜新海州支行：以诚心换人心

　　中国工商银行阜新海州支行是大型综合类营业网点，配备省行高级客户经理1人、个人金融理财师(AFP)6人、国际金融理财师(CFP)2人、国家理财规划师15人，专业的服务团队为广大客户提供一站式全功能金融服务。通过实施精细化管理和服务创新，使支行服务工作呈现积极变化，支行整体服务水平、客户满意度、社会美誉度逐步提高，塑造了良好的银行业品牌形象，为实现支行可持续发展奠定了基础。

　　马洪波是海州支行贵宾理财中心的省行高级客户经理，以诚心换人心，是马洪波工作的一贯宗旨，诚心服务是马洪波工作的一种习惯。

　　有一个私营企业主，性格非常急躁，自恃财大气粗，到银行办业务时态度十分傲慢，有时候，接待他的工作人员动作慢了一点，他甚至无所顾忌的说粗话。马洪波知道后，一次次主动上前不厌其烦的接待他，面对马洪波的热情服务，这位大老板还是傲慢的很。有的客户看在眼里劝马洪波：“何苦呢!他这个态度，你还这么对他!”马洪波说：“人心都是肉长的，我就不相信，我的热情服务换不来他的真心!只要我们拿出诚心来，就是一块冻石头，我也能给他捂热了!”过了不长时间，马洪波在电话回访时听说这位老板生病了正在锦州住院，马洪波马上打出租车赶到医院去看望他。没想到正赶上这位老板家里人有急事，晚间没有人陪护，马洪波立即向行里请假留了下来。连续三天三夜，就在他的床头守着……终于这位老板的眼眶湿了。出院以后，这位老板就把海州支行当成了家，还点名要马洪波替他理财，“有老马，我一百个放心!”现在，这位私营企业主已经成了马洪波的“铁杆”朋友了。

　　马洪波靠着自己诚恳待人的精神和耐力，赢得了一个又一个客户的信任，以实实在在的营销业绩塑造了一个行业精英，2011年他被评为感动辽宁工行十大人物，2012年度被评为工总行先进共产党员，他的精神引领着海州支行全体员工全心全意服务客户，以诚心感动客户。

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