工商银行无棣支行“五个提高”促柜面业务分流

 　　工商银行无棣支行“五个提高”促柜面业务分流

　　今年以来，工商银行滨州无棣支行继续把分流柜面业务做为加强服务工作重要工作来抓，在做好其它工作和同时，认真安排部署，积极采取有效措施，切实推动柜面业务分流工作。

　　提高思想认识、组织落实到位，在分流柜面业务上，支行领导干部高度重视，成立了专门机构，落实了分流工作责任人，组织后勤保障、科技保障、安全保障等专业，树立优质高效服务意识，切实将柜面业务分流，有效减少网点排长队现象。

　　提高营销的精准度，做到有效分流到位。该行在分流的上游做好文章，对全行客户进行分类、识别、评估，对分流可能性高、能通过争取实现分流的客户建立明细，积极有效的向他们推荐我行网上银行、手机银行、ATM机和自助终端等电子渠道办理转账汇款业务，实现能分流的必分流，同时引导这部分客户尽显坤士风度。

　　提高营销技巧性，引导业务分流到位。提高营业网点大堂经理的作用，配备业务素质高、责任心强的大堂经理，及时识别客户来源，了解客户金融需求，加强宣传网上银行、电话银行、手机银行转账汇款优惠措施，将卡类业务和非现金业务分别分流到电子银行、自助区，尽量缓解现金柜台压力。

　　提高设备运行安全，维护管理到位。定期不定期的对自县设备进行维护和保养，特别是在节假日，加大对设备寻查的频次，保证机器设备的正常运行，给客户创造一快捷、畅通的业务环境和愉悦的好心情。

　　提高考核管理钢性，奖勤罚懒到位。该行对柜面业务可分流率纳入部门主任和员工考核，同时制度办法与大堂经理、柜员考核挂钩，实行定期通报制度，以提高网点分流柜面业务的积极性，不断提升客户服务水平。