工行安阳分行服务体贴入微

　　工行安阳分行服务体贴入微

　　银行业是国民经济的命脉，也是服务经济民生的重要窗口和纽带。为消费者设立提供便捷舒适的消费环境，应该是各家银行营业窗口必须首先做到的，更体现了银行对待消费者服务态度和服务水平。

　　6月6日中午，记者在工商银行见到了的大堂经理杨丽霞，她刚刚将客户复印的身份证复印件交给客户，随后，她又重新站回门口，记者注意到，每当有客户办理完业务要走出银行时，大堂经理会给客户打开门，并且说一句贴心的慢走。有时甚至会帮扶腿脚不方便的老年客户走下门前的台阶。

　　在银行大堂休息时，记者还注意到，已经到了中午吃饭时间，但是银行里面办业务人并没有因此减少，柜台里的工作人员依旧在规范、认真的再给客户办理业务。

　　作为银行业面对千变万化的市场、客户千差万别的需要。而作为客户到银行办业务，看到的是不是微笑也许并不在意。而需要通过银行的服务细节去感受，是不是真正把自己当成上帝?是不是平等对待每一个客户?

　　“是不是用心，考验着我们每天的工作”。这是杨丽霞的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，严格要求自己，始终坚持“用真心去做好每一件小事”的服务理念，踏踏实实、勤勤恳恳地工作。

　　杨丽霞始终把业务学习和知识储备放在首位，坚持边干边学边练，掌握各种制度和业务要求，通晓每个细节，提升综合素质，努力做到技术全面，业务精通。工作以来，凭着扎实的银行业务功底，无论是个人业务还是对公业务，都能及时准确地处理各种难题，成为员工们学习的楷模。

　　用一颗真诚温暖的心去为每一位客户服务，真诚地从每一位客户的角度出发，从点滴的细节中将工行的服务理念贯彻实行到每一笔业务中去，正是秉承这样的服务理念，工行重庆市分行才能把优质服务带给每一位客户。

　　在服务中，杨丽霞更是注重在细微之处用“心”去赢得客户的信任。今年，3月份一个小伙子急匆匆的赶到立交桥下工商银行，因为要买房急需出8万元，因为他的存折是在天津开户，所以无法在安阳取出。杨丽霞了解情况后，立即联系当班柜员：“你们看看能不能把小伙子的这个存折捆绑一个网上银行，看看这样能不能取出钱。”小伙子因为怕还是取不出钱，赶去火车站买了第二天去天津的火车票。杨丽霞主动留下小伙子联系方式“我们这边积极的想办法，一有消息我就联系你。”下午16点左右，杨丽霞和当班柜员找到了能够在异地取款的方法，杨丽霞立即与小伙子取得联系：“你只要找到一个在安阳亲人或朋友，将你在天津的存折捆绑在这个朋友的电子银行上，这个朋友就可以帮你取出钱。”“感谢十分感谢，我现在就去办，”小伙子连声感谢。那想到，第二天一大早刚上班这个小伙子又来到了工行找到杨丽霞“昨天没有办理了，还是您帮我办理吧”，小伙子满脸歉意。这时，杨丽霞并没有表露出一丝不耐烦，而是面带微笑，亲切地对小伙子说：“没关系，我现在就去。”大娘带着满意的笑容离去。

　　一个多小时后，小伙子急需的8万元钱终于拿到了手里：“还是你们工行服务态度好，谢谢您。”这样的例子，对于杨丽霞来说可能每天都会碰，全体员工严把服务质量关，认识到做好服务要重视细节改进与服务人性化并重，进一步细化服务流程，提炼服务技巧。服务是一个表面，心才是内在。工行内的工作人员们对于水有着一种惧怕感，上班一般都不敢喝水，这并不是工作要求“如果喝水就可能要去卫生间，可能对于我们对于大部分人来说这都是正常的，但是对于排队等候的顾客可能就会不理解，认为我们是故意离开不想工作，为了打消顾客的一律，上班期间工行的大堂经理、柜员都是不喝水的。”杨丽霞对于上班期间不喝水不去卫生间已经习以为常。

　　明亮宽敞的大厅、随处可见的鲜花和绿色植物、犹如五星级酒店般的大堂，齐全的为民服务设施，让老安阳人张女士颇有感触：“这里很漂亮也很有人情味，我给儿子汇钱都在工行办理!”

　　杨丽霞只是工行安阳分行近年来狠抓优质服务工作的一个缩影，

　　如今，只要市民走进工行遍布全市的多家营业网点，就会感觉到近年来工行营业网点从外部环境到内部服务确实发生着翻天覆地的变化——柜台工作人员的服务越来越贴心、温馨了，脸上的笑容也越来越让人感觉舒心、放心了。

　　“我们希望优质服务美好整洁的环境能让客户感受到自己已经融入现在社会中的金融生活。”这是工行人最真挚的心声。

　　奋斗不止，征程起步。面对日新月异的客户需求，工行安阳市分行将坚持把优质服务进行到底，贯彻“以客户为中心”的服务理念，打造“您身边的银行,可信赖的银行”，打好创新地基、做好服务建筑，做好参天大厦，再创辉煌

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